Kusurlu Saat Satışı Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Dolap uygulaması üzerinden Diesel DZ4165 model bir saat satın aldım. Ürün elime ulaştığında saatin kordonunun bağlı olduğu yerden kırık olduğunu ve fonksiyon tuşlarının çalışmadığını gördüm. Ürün ilanında böyle bir kusur kesinlikle görünmüyordu. Ayrıca kargoda da ne kutuda ne saatte en ufak bir darbe, ezilme ya da hasar belirtisi yoktu.

Kusurlu ürünü teslim aldığım anda hemen müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim ve alışverişe kesinlikle onay vermedim. Buna rağmen Dolap müşteri temsilcileri, benim onayım olmadan ve beni doğru düzgün dinlemeden işlemi onaylayıp ödemeyi yaklaşık 2.000 TL olarak satıcıya aktardılar. Sonrasında tekrar görüştüğümde ise ilandaki fotoğraflarda kusur görünmediğini, hasarın kargo kaynaklı olabileceğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik kargoda herhangi bir darbe olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu gerekçeyle konuyu kapatmaya çalıştılar.

Dolap’ın alıcıyı korumayan, tamamen satıcı lehine işleyen bu sisteminden ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisinin baştan savma, ilgisiz tavrından son derece şikayetçiyim. Bu alışveriş dosyasının tekrar açılmasını, ürünüm ve yaşadığım süreç için detaylı bir inceleme yapılmasını ve benimle ilgilenen müşteri temsilcisinin bu tutumu hakkında da gerekli iç değerlendirmenin yapılarak hesap vermesini talep ediyorum.