Dolap’taki Yanıltıcı Ürün Açıklaması Nedeniyle İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden 18 Ekim’de “süet mont” olarak görünen, açıklamasında da süet deri olduğu belirtilen balancıaga nubuk adlı ürünü sipariş ettim. Satıcıya özellikle ne derisi olduğunu sormama rağmen hiçbir cevap vermeden ürünü sabah erkenden kargoladı. Ürün 20 Ekim’de elime ulaştı ve gelen ürünün ilanda belirtilen şekilde bir deri/süet ürün olmadığını gördüğüm için aynı gün içerisinde, yaklaşık yarım saat gibi çok kısa bir süre içinde uygulama üzerinden iade talebi başlattım.

Ürünün sorununun bedenle ilgili olmadığını, ilandaki materyal bilgisinin gerçeği yansıtmadığını özellikle belirttiğim ve hem satıcıya hem de ürün elime geçtikten sonra Dolap ekibine durumu yazmama rağmen iade talebim “beden uyuşmazlığı” gerekçesiyle reddedildi. Ürünü, satıcının sorularıma cevap vermemesi ve ilandaki bilgi ile gönderilen ürünün örtüşmemesi nedeniyle iade etmek istiyorum, buna rağmen Dolap’ın yarım saat sonra bile iade kabul etmemesi beni mağdur etti. Uygulamanın bu yaklaşımının, özellikle yanlış/eksik bilgilendirilmiş ürünlerde tüketiciyi korumadığını düşünüyorum.

Dolap uygulamasından vermiş olduğum sp01171956488 numaralı siparişime ait iade talebimin, beden uyuşmazlığı değil ürünün ilandaki materyal bilgisine uymaması gerekçesiyle tekrar incelenmesini, iademin onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.