Dolap'ta Yanıltıcı Çanta Görselleri Nedeniyle Alıcı Yanlış Ürün Aldı Ve İade Talebi Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden @c***adlı satıcıdan 14 Ekim 2026 tarihinde “Kırmızı Bej Puma Çanta” başlıklı bir ürün satın aldım. İlan görsellerinde omuzda taşınan, büyük boy silindir formda bir spor çantası yer alıyordu ve bu görsellerle uyumlu olarak 840 TL ( kupon indirimiyle ) ödeyerek siparişi oluşturdum.

Kargo 19 Ekim’de tarafıma teslim edildiğinde gelen ürünün, ilandaki çantayla hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Gönderilen ürün avuç içi kadar, minyatür boyutta bir el çantasıydı. İlandaki ürün, görsellerde büyük boy bir spor çantası algısı yaratarak 900 TL’lik bir ürün izlenimi oluştururken, elime geçen ürün hem ebat hem kullanım amacı bakımından bu ücreti kesinlikle karşılamamaktadır.

Satıcı açıklama kısmına “görselden bir tık küçük” ifadesini yazmış; ancak aradaki boyut farkı bir tık değil, katbekat fazladır. Bu ifade ve görseller birlikte değerlendirildiğinde, alıcıda büyük boy spor çanta algısı yaratılıp, gerçekte çok küçük bir çantanın gönderildiğini düşünüyorum. El kıyaslamalı fotoğrafta da ürünün ne kadar küçük olduğu net şekilde görülmektedir.

Bu nedenle Dolap üzerinden detaylı görsellerle iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, “ürün görsele uygundur” denilerek reddedildi. Oysa gelen çanta, ilandaki büyük çantayla aynı ürün değildir ve görselde oluşturulan algıyla çelişmektedir.

Yanıltıcı ilan ve hatalı değerlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, sp06491466481 numaralı siparişime ait iade talebimin bir temsilci tarafından tekrar incelenmesini ve ödediğim 840 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.