Dolap'ta Haksız Kesintiler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Dolap uygulaması üzerinden uzun süredir aktif olarak satış yapıyorum ancak son yaşadıklarımdan sonra kendimi resmen aldatılmış gibi hissediyorum. Son olarak ikinci el bir kazağımı 110 TL’ye sattım. Alıcı ödemeli kargo seçmeme rağmen, ürün teslim alınıp satış onaylandığında, komisyon kesintisinden sonra elime geçmesi gereken 99 TL’nin tamamı kargo fiyat farkı ve desi farkı bahanesiyle benden kesildi ve hesabım eksilere düştü. Küçük boy, yaklaşık 1 desi bir ürün göndermeme rağmen kargo firması 2 desi girmiş, buna rağmen alıcı ödemeli olmasına karşın bütün fark satıcı olarak bana yansıtıldı ve bu satıştan hiçbir şekilde gelir elde edemedim, ürünümü fiilen bedavaya göndermiş oldum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ilgisiz, alakasız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. “Yapabileceğimiz bir şey yok, ne yaparsanız yapın” tarzında kaba cevaplar verilerek mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Bu platformu aktif olarak kullanan biri olmama rağmen her seferinde benzer problemlerle karşılaşıyorum ve her defasında satıcı olarak zarar görüyorum.

Daha önce sattığım bir saat üzerinden de ciddi anlamda mağdur edildim. Yaklaşık 3.000 TL’lik bir saat satışında hem benden yaklaşık 1.000 TL komisyon hem alıcıdan ayrıca 1.000 TL komisyon alındı, üstüne bir de zorunlu kargo ücretini ödettiler. Buna rağmen şimdi daha küçük tutarlı ürünlerde bile “kargo desi farkı” gibi gerekçelerle tüm param kesiliyor. Dolap hem alıcıdan hem satıcıdan yüksek ve fahiş komisyonlar alarak, ayrıca öne çıkarma ve kargo üzerinden de gelir elde etmeye çalışıyor ve bu durum kullanıcıyı ciddi anlamda zarara uğratıyor.

Sürekli bu tarz kesintiler ve açıklanamayan farklar nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve artık bu platforma güven duymuyorum. Dolap’ın uyguladığı komisyon, kargo ve desi politikalarının acilen gözden geçirilmesini, haksız kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve özellikle de bu işlemlerle ilgili maliye tarafından denetlenmesini talep ediyorum. Müşterinin her zaman haklı olduğunun, müşterinin bulunmaz bir Nimet olduğunun ve müşteri olmadığı takdirde bu platformun hiçbir anlam ve değerinin kalmayacağının Dolap ekibi tarafından artık görülmesini ve bu doğrultuda hareket edilmesini istiyorum. Hiçbir uygulama müşteriden büyük değildir. Alıcı ve satıcı bulamadığında Dolap diye bir şey kalmaz!