Dolap'ta Haksız İade Onayıyla Kırık Ürün Geri Dönüyor

Dolap uygulaması üzerinden “Karcher cam silecek ve temizlik bezi seti” sattım. Ürünü yaklaşık 6 gün önce sattım ve geçtiğimiz pazartesi günü kargoya verdim. Ürün tamamen sağlamdı, kırık ya da hasarlı hiçbir yeri yoktu, yalnızca şarj aletini pakete eklemeyi unutmuşum.

Alıcı çarşamba akşamı ürünü kırık ve eksik diye iade talebinde bulunmuş, bugün ise Dolap uygulaması alıcının iade talebini onaylamış. Süreç boyunca Dolap tarafından benden ne fotoğraf ne video ne de herhangi bir açıklama istenmedi, benimle iletişime geçilmeden alıcı haklı bulunup iade onaylanmış. Ben şarj aletini ayrıca gönderebileceğimi belirtmiş olmama rağmen, sırf bu nedenle eksik ürün denilerek iade kabul edilmiş ve şimdi bana kırık ürün geri gelecek.

Ben sağlam göndermiş olduğum bir ürünün kırık şekilde bana dönmesini kabul etmek istemiyorum; bu ürünü bir daha nasıl satacağım, neden satıcı olarak ben mağdur ediliyorum anlamıyorum. Dolap’tan talebim, ya ürün bedelinin tarafıma ödenmesi ya da bu iadenin kabul edilmemesi yönünde. Satıcıyı bu şekilde korumasız bırakmayan, her iki tarafı da dinleyen adil bir inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.