Dolap'ta Gizli Kargo Ücretleri Ve Satıcıya Ait Masrafın Bildirimsiz Kesilmesi

Dolap uygulamasında 8529958 numaralı üyeliğimle evde kullanmadığımız bir ürünü başkası faydalansın diye satışa koydum. Ürün satılınca kargo numarası istedim, sistem bana kargo firması seçenekleri sundu, ben de birini ve önerilen orta boy kargo seçeneğini işaretledim. Bu aşamada kargo ücretinin kime ait olduğuna dair hiçbir açıklama görmedim, sadece kargo numarası verildi.

İş yoğunluğu nedeniyle ürünü iki gün sonra PTT Kargo’ya teslim edebildim. Daha önceki gönderilerimde hep karşı taraf ödemeli kargo kullanmıştım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu sefer kargo firması ürünü teslim alırken, ağırlığına ve kapladığı alana göre değişen bir fiyat belirledi, ürünü korumak için paket ebatı büyüdükçe kargo ücreti de arttı. Sonuçta PTT Kargo ile 263 883 278 517 57 30 takip numaralı gönderim için yaklaşık 587 TL kargo ücreti çıktı.

Asıl sorun ise, kargoyu verdikten sonra Dolap uygulamasında yanan sönen bir reklamda “400 TL üzerini satıcı öder” ifadesini görmem oldu. Yani kargo ücretinin belirli kısmının satıcıya ait olduğu bu reklamdan anlaşılıyordu, fakat ben kargo numarasını alırken bu bilgi karşıma açık, net ve zorunlu bir onay olarak çıkmamıştı. Buna rağmen 27.07.2026 tarihinde kargo ücreti Dolap bakiyemden kesildi.

Hangi aşamada, hangi işaretlemeyle bu kargo ücretini kabul etmiş sayıldığımı bilmiyorum. Kargo satıcıya ait olacaksa bunun, kargo numarası verilmeden önce çok net bir şekilde belirtilmesi ve onay kutusu gibi somut bir kabul istenmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde kullanıcı, haberinin olmadığı bir ödemeyi yapmaya mecbur bırakılmış oluyor.

Dolap’a yaşadığım durumu birçok kanaldan yazarak ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ben kabul etmediğim, açıkça bilgilendirilmediğim ve sonradan fark ettiğim bu kargo ücretinden sorumlu tutulmak istemiyorum. Dolap bakiyemden kesilen kargo ücretinin aynen iade edilmesini talep ediyorum ve gerekirse bu konuyla ilgili olarak Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.