Dolap'ta Çekilmiş Ralph Lauren Kazak İçin İade Talebim Reddedildi

13 Ekim 2026 tarihinde Dolap üzerinden sp0535*****86 numaralı siparişle Ralph Lauren marka, Kaşmir içerikli, s beden bir kazak satın aldım. Ürün elime ulaştığında kazağın ileri derecede çekmiş olduğunu, normal ölçülerinden ciddi şekilde küçüldüğünü gördüm. Kendi s beden Ralph Lauren kazağımın üzerine koyarak ne kadar çektiğini net biçimde gösteren fotoğraflar çektim ve Dolap üzerinden itiraz sürecinde bu görselleri de paylaştım.

Ürünün görsellerden açıkça hatalı ve kullanılamayacak durumda olmasına rağmen iade talebim daha süresi bile dolmadan reddedildi ve siparişim sistem tarafından “tamamlandı” olarak işaretlendi. Yani hem hatalı/bozulmuş bir ürünle kaldım hem de 3.950 TL ödediğim ücret fiilen çöpe gitmiş oldu. Birçok işlemden komisyon alan bir platformun bu kadar bariz bir durumda inceleme dahi yapmadan, kullanıcı aleyhine karar vermesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Dolap canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle yazışarak durumu detaylıca anlattım, fotoğrafları sundum ve kararın yeniden gözden geçirilmesini talep ettim. Ancak buna rağmen itirazım kabul edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Hem satıcının yanlış/ayıplı ürün göndermesi hem de Dolap’ın bu şikayeti ciddiye almayarak iade ve inceleme sürecini işletmemesi sebebiyle Dolap’tan şikayetçiyim.

Hatalı ve aşırı çekmiş durumda olan bu ürün için ödediğim 3.950 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, siparişin iptal edilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.