Dolap Uygulamasında Yasal İade Hakkım Engellendi

Dolap uygulaması üzerinden 'sıfır ve etiketli' olarak belirtilen bir ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında, tamamen yeni ve kullanılmamış olmasına rağmen beden uyumsuzluğu nedeniyle değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak platform müşteri hizmetleri, tarafıma 'sistemsel olarak iade yapılamadığı' yanıtını vererek talebimi reddetti.
Burada önemli bir ayrım vardır:
Dolap uygulamasında '2. El ürün' kategorisinde satılan ürünlerde iade/değişim hakkı bulunmayabilir.
Ancak 'sıfır ve etiketli' olarak satılan ürünler, Tüketicinin Korunması Hakkında 6502 Sayılı Kanun kapsamında mesafeli satış sözleşmesi niteliği taşır.
Bu kapsamda;
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi açıkça belirtmektedir ki:
'Tüketici, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.'
Ayrıca, aynı yönetmeliğin 12. maddesi uyarınca;
'Satıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına dair bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren en geç on dört (14) gün içinde bedeli iade etmekle yükümlüdür.'
Dolap uygulaması, bu ürünleri 'sıfır ürün' kategorisinde sunarak satıcı-sınıfı tüzel kişi/gerçek kişi konumuna girmekte, dolayısıyla tüketici işlemi kapsamındadır. Bu nedenle, 'sistem izin vermiyor' gerekçesiyle tüketicinin yasal hakkının engellenmesi hukuken geçersizdir.
Aynı zamanda bana bu ürünü sizde 2. El olarak satın teklifinin sunulması yasal olarak usule aykırı olup, tüketiciyi hakkından mahrum etme ve art niyetlilik anlamı taşımaktadır.
Tüketici olarak iade ve değişim hakkımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyor, ilgili platform hakkında gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.