to read complaints and reviews, or file yours. 
Dolap uygulaması üzerinden 'sıfır ve etiketli' olarak belirtilen bir ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında, tamamen yeni ve kullanılmamış olmasına rağmen beden uyumsuzluğu nedeniyle değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak platform müşteri hizmetleri, tarafıma 'sistemsel olarak iade yapılamadığı' yanıtını vererek talebimi reddetti.
Burada önemli bir ayrım vardır:
Dolap uygulamasında '2. El ürün' kategorisinde satılan ürünlerde iade/değişim hakkı bulunmayabilir.
Ancak 'sıfır ve etiketli' olarak satılan ürünler, Tüketicinin Korunması Hakkında 6502 Sayılı Kanun kapsamında mesafeli satış sözleşmesi niteliği taşır.
Bu kapsamda;
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi açıkça belirtmektedir ki:
'Tüketici, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.'
Ayrıca, aynı yönetmeliğin 12. maddesi uyarınca;
'Satıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına dair bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren en geç on dört (14) gün içinde bedeli iade etmekle yükümlüdür.'
Dolap uygulaması, bu ürünleri 'sıfır ürün' kategorisinde sunarak satıcı-sınıfı tüzel kişi/gerçek kişi konumuna girmekte, dolayısıyla tüketici işlemi kapsamındadır. Bu nedenle, 'sistem izin vermiyor' gerekçesiyle tüketicinin yasal hakkının engellenmesi hukuken geçersizdir.
Aynı zamanda bana bu ürünü sizde 2. El olarak satın teklifinin sunulması yasal olarak usule aykırı olup, tüketiciyi hakkından mahrum etme ve art niyetlilik anlamı taşımaktadır.
Tüketici olarak iade ve değişim hakkımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyor, ilgili platform hakkında gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sıfır olarak etiketlenen ürün, kullanılmış ve hasarlı şekilde gönderildi. Tahmini kargo teslimat gününde gelmediği için evde bulunmadığım sırada güvenlikte kaldı ve açılıp incelenmedi. İki gün sonra eve geldiğimde kargomu açtım ve ürünün hasarlı olduğunu fark ettim. Hem de sıfır fiyatına almış olduğ...
Dolap uygulamasından 2. El olarak aldığım online bir ürün geldiğinde ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. İlk başta satıcı bunu kabul etmedi daha sonra da dolap uygulaması tarafından iade incelenecek dedi ve dolap uygulaması iadeyi reddetti ''. Tüketici kanunda internet üzerinden alınan ürün...
Dolap uygulamasından iki farklı satıcıdan sıfır etiketli ürünler satın aldım. Satıcılara beden bilgisi vermeme rağmen gönderdiği siparişler uymadı dar geldi. İade talebinde bulundum. Bunu dolap yetkililerine bildirdim ama iade talebime red cevabı verip paramı satıcılara aktardı. Dolap bu konuyla ala...
Dolap uygulaması üzerinden özellikle belirliyorum (sıfır) terlik satın aldım. Ürünün bedeni olmadı iade kabul olmuyormuş ben ikinci el ürün satın almadım. O zaman sıfır ürün satmayacaksınız bir beden büyüğünü yollayın diyorum kargosu benden ona da yok deniliyor. Hayatımda böyle saçma bir şey görmed...
Dolap uygulamasından baktığım üründe satıcının sıfır ve açılmamış olduğunu belirtmesi üzerine siparişimi tamamladım. Ürün bana ayıplı ve kusurlu gelmesi üzerine iademi istedim ve gerçekleşti. Fakat ödeme yaptığım tutar üzerinden dolap uygulaması alıcı hizmeti ücreti kesilerek tarafıma iade sağlandı....
Yorumlar