Dolap Uygulamasında Satıcıdan Hakaret ve Tehdit İçeren Mesajlar Aldım

Dolap uygulamasında @d** kullanıcı adlı hesabımla, satıcı kullanıcı adı 'laydantikinstam' olan kişiden ikinci el bir kettle satın aldım. Kargo Trendyol Express ile gönderildi ve takip numarası 1016505153637531 idi. Gönderi hareketlerine baktığımda kargonun İstanbul’dan hiç çıkmadığını, Ankara’ya hiç gelmediğini gördüm. Ürün daha sonra kendiliğinden iptal edilmiş görünüyor, sistemde kargo firması tarafından hasarlı olduğu belirtilmiş; ben böyle bir talepte bulunmadım ve ürünün bana hiç ulaşmaması sebebiyle neden iade edildiğini de anlayabilmiş değilim.

Yaşanan karışıklıkta ürünü önce başka bir ürünle karıştırdığım için satın almadığımı söyledim; ancak durumun ne olduğunu anlamadan satıcı tarafından hakaret ve iftiraya maruz kaldım. Daha sonra ürünü gerçekten satın almış olduğumu ve kargoda görünen bir ürün olduğunu fark ettim. Buna rağmen satıcı üslubunu düzeltmedi, bana yönelik hakaret ve ithamlarına devam etti ve doğrudan mesajlarında 'belanı benden bulma' şeklinde tehdit içeren bir ifade kullandı. Elimde satıcının hakaret ve tehdit içeren mesajlarının ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Şikayetimi Dolap uygulaması üzerinden ilettiğimde ise yeterince ilgilenilmedi. Konuyla ilgili detaylı açıklama yapmama rağmen, bana bambaşka, hiç alakası olmayan bir bildirim gönderildi. Sorunumun ciddiyetle incelenmesini beklerken bu ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme karşısında şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım. Ayrıca adresim ve telefon numaram satıcıyla paylaşılırken, satıcının hiçbir bilgisinin bana verilmemesi ve bu şekilde tehditkar, hakaret içeren davranışlar sergileyebilmesi beni güvensiz hissettirdi.

Hem ürünün bana hiç ulaşmaması ve kargonun neden iade edildiğinin açıklanmaması, hem de hakaret, iftira ve tehdide maruz kalmam nedeniyle mağdur durumdayım. Dolap’ın bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, hesabının kapatılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için güvenlik ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.