Dolap Satışında Haksız Kargo Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

15 Ağustos’ta Dolap üzerinden sattığım elbiseyi, zarar görmemesi için kutuyla göndermek istedim. Ürün küçük olduğu için sistemde küçük paket seçeneğini işaretledim ve önerilen paket de buydu. Ancak, ürün teslim edildikten ve ödeme hesabıma yattıktan sonra, kazancımdan 55 TL fark kesilerek 99 TL’lik orta paket ücreti uygulanmış. Sonuç olarak 222,75 TL’lik satıştan elime yalnızca 167,76 TL geçti.

Bu durumun nedenini sorduğumda Dolap müşteri hizmetleri, kesintinin kendilerine ait olmadığını ve kargo firmasının kestiğini belirtti. Ancak PTT ile görüştüğümde, PTT çalışanı bunun doğru olmadığını, kesintinin Dolap tarafından yapıldığını ve gönderimle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya uyarı da olmadığını ifade etti. Ayrıca PTT’de kamera kayıtları incelendi ve elbisenin kutudan dolayı fazla tutmuş olabileceği söylendi fakat paket seçimini sistem önerisiyle yaptım ve ürün hafifti.

Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmakta da güçlük yaşadım, yalnızca mesaj yoluyla iletişim kurulabildi ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu sorunla iki gündür uğraşıyorum ve hâlâ bir sonuç alamadım. Hem kesilen 55 TL’nin tarafıma iadesini, hem de sistemde bu tür haksız kesintilerin düzeltilmesini ve komisyon oranlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Benimle aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar da olabileceği için, mağduriyetlerin önlenmesini rica ediyorum.

Sipariş numaram: SP08514196334