Dolap İade Edilen Üründen Haksız Komisyon Kesintisi Mağduriyeti

Dolap üzerinden verdiğim sp01568847839 numaralı sipariş, alıcı tarafından iade edildi. Ürün iade edilmesine rağmen 26.11.2025 tarihinde hesabımdan 72 TL komisyon kesintisi yapıldı.

Bu durumla ilgili dolap asistan ile görüştüğümde, yapılan kesintinin normal olduğu ve yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Satın alma sözleşmesinde iade sonrası alıcı koruma ücretinin iade edilmeyeceğine dair bir ibare bulunmamasına rağmen bu kesintinin yapılmasını kabul edemiyorum. Velev ki böyle bir madde olsa bile, bu uygulamayı yanlış ve haksız buluyorum. Ürünü keyfi bir beğenmeme nedeniyle değil, hasarlı ve kullanılamaz durumda olduğu için iade ettim, ortada benim kusurum olmayan bir durumda benden adeta hava parası alınmış gibi bir ücret kesiliyor. Kullanılamaz, kusurlu bir ürüne neden para ödemiş oldum, bunu anlamıyorum. Ürün kargo kaynaklı ya da satıcı kaynaklı bir sorun nedeniyle hasarlı geldiyse, bunun bedelinin alıcıdan çıkarılması yerine, ilgili sorumlulardan karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

İade olan bir işlemden komisyon alınmamasını, kesilen 72 TL’nin hesabıma geri yatırılmasını ve bu konudaki komisyon politikasının alıcıyı da koruyacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak için ilgili heyet ve mercilere başvurmaktan da çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.