to read complaints and reviews, or file yours.Alıcı İade İşlemini Zorla Onaylatıp Ürüne Zarar Verdi, Satıcı Hakları İhmâl Edildi
21 Mayıs tarihinde Dolap üzerinden Lumberjack xlarge bayan yağmurluğumu sattım. Ürün sayfamda hem güncel fotoğrafları hem de videosu açıkça yer alıyordu. Alıcı indirim talep etti, ben de mevcut yüzde 15 indirim nedeniyle ayrı bir ilan açarak indirim yapabileceğimi söyledim ve bu şekilde ürün satışı gerçekleşti. Yeni açtığım ilana tekrar video ve güncel fotoğraf yükleyemedim ama alıcı eski ilandaki tüm görüntüleri zaten görmüştü.
Ürünü ertesi gün kargoya verdim. Ürünü kargoya vermeden önce her zaman yaptığım gibi kontrol ederek, paketli ve kesinlikle sökük, defolu olmayan şekilde gönderdim; ben asla sökük ya da kusurlu ürünü müşteriye göndermem. Alıcı ürünü aldıktan sonra rengini beğenmediğini, orijinal ilandaki renk olmadığını iddia etmeye başladı. Ben de hem orijinal ilandaki renklerin hem de videonun açıkça görüldüğünü, ürünü bu şekilde bilerek aldığını belirttim. Buna rağmen alıcı benimle rengi bahane ederek tartışmaya girdi ve gece 1’den sabah 6’ya kadar defalarca mesaj atarak beni ciddi şekilde taciz etti.
Bu süreçte Dolap’ı üç kez aradım, bana kişiyi engellemem gerektiği ve iade sürecinin tekrar inceleneceği söylendi. Salı sabahı bir kez aramışlar, o an ulaşamamışlar ve sadece bu nedenle iadeyi benim adıma “kabul edilmiş” gibi işleme almışlar. Daha sonra alıcı ürün için iade talebi oluşturup ürünü söküp etiketini keserek zarar verdiğini düşündüğüm halde iadeyi kabul ettirmiş. Ürüne zarar verildiğini ve etiketinin kesildiğini belirten yazı ve görseller olmasına rağmen Dolap bu iadeyi onaylıyor.
Dolap bu davranışıyla ne satıcının emeğini ne de ürünün zarar görmesini dikkate alıyor, sadece kendi komisyonuna odaklanıyormuş gibi bir izlenim veriyor. Defalarca sorunsuz satış yapmış, daha önce hiçbir problemi olmamış bir satıcıyım. Buna rağmen taciz mesajları atan, ürünü bozup etiketini kesen alıcının yanında durulması beni son derece mağdur etti.
Dolap’tan talebim, bu Lumberjack xlarge bayan yağmurluk için oluşturulan iadenin kesinlikle kabul edilmemesi, ürünün ve ödemenin müşteride bırakılması gibi bir uygulamadan derhal vazgeçilmesi ve satıcı olarak hakkımın korunmasıdır. Ayrıca beni gece boyunca taciz eden alıcıya yönelik gerekli incelemenin yapılarak, bu tür davranışlara karşı caydırıcı bir adım atılmasını ve “süreç incelendi” denirken gerçekten satıcı mesajlarının da dikkate alınmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Dolap’ta satış yapma konusunda tamamen güvenimi kaybettim ve konuyu ilgili kurumlara da şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Şikayetvar sitesine az önce telefon tarayıcısı üzerinden Dolap markasıyla ilgili bir şikayet yazdım. Ürünümü alan müşterinin etiketi bilerek kesip sökmesine rağmen iade talebi oluşturduğunu ve bu durumdan mağdur olduğumu anlattığım ayrıntılı bir şikayet metni oluşturdum.
Şikayeti gönderdikten sonra herhangi bir onay maili ya da şikayet numarası almadım. Ardından Şikayetvar’ın uygulamasını indirip hesabıma girerek yazdığım şikayeti görmek istedim fakat uygulama içinde şikayetimi hiçbir şekilde bulamıyorum. Yeni yazdığım şikayetin onay sürecinde mi olduğu, sistemde bir sorun mu yaşandığı ya da hesabıma mı tanımlanmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.
Dolap hakkında yazdığım şikayetimin sistemde kaybolmamasını, mümkün olan en kısa sürede hesabım üzerinden görünür hale getirilmesini ve sürecimle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
