to read complaints and reviews, or file yours. 
Dokuru markasının dondurulmuş kuru meyve ürünlerinden bugün Trendyol üzerinden aldığım 4 kutuluk siparişim elime ulaştıktan sonra deneme amaçlı tadım yaptım. Kutu içeriklerindeki incirli ürünlerin bir kısmının rengi normal ve tadı iyi olmasına rağmen, bazı incirli ürünlerin renginin belirgin şekilde daha koyu olduğu ve bozulmuş hissi verdiği, tadının da oldukça kötü olduğu dikkatimden kaçmadı. Bu durum ürünler arasında kalite farkı varmış izlenimi oluşturdu. Portakallı üründe ise portakalın tadı ekşi geldi ve içindeki yoğun beyaz zarlar tüketim sırasında oldukça rahatsız edici bir his yarattı.
Aslında ürünlerin çıtırlığını başarılı buldum, çilekli ve ananaslı çeşitlerden memnun kaldık; sorun özellikle incirli ve portakallı olan iki kutuda yaşandı ve bu iki kutuyu bu nedenlerle tüketemedik. Toplamda 4 kutuya indirimli olarak 400 küsur lira ödeme yapmış olmama rağmen, iki kutuyu kullanamamış olmak beni mağdur hissettirdi.
Bu ürünlerin parti/üretim kalitesi açısından incelenmesini, özellikle incirli ve portakallı ürünlerdeki renk ve tat farklılıklarının neden kaynaklandığının araştırılmasını, bu çeşitlerde gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve yiyemediğimiz iki kutuya ilişkin mağduriyetimizin giderilmesi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle ürünlerimizi deneyimleyerek bize bu detaylı geri bildirimi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminizde İncirli ürünlerde gözlemlediğiniz renk farklılıkları ve tat değişimi ile portakal ürününde yaşadığınız ekşilik ve zar dokusuna ilişkin memnuniyetsizlik tarafımızca dikkatle not edilmiştir. Freeze-dried (dondurularak kurutulmuş) ürünlerde, kullanılan meyvenin doğal yapısına bağlı olarak renk ve tatta parti bazlı bazı farklılıklar oluşabilmektedir. Özellikle incir gibi hassas meyvelerde, olgunluk seviyesi ve iç yapıya bağlı olarak daha koyu tonlar ve farklı aromatik profiller görülebilmektedir. Bununla birlikte, ilettiğiniz deneyimin kabul edilebilir kalite standartlarımızın dışında olma ihtimaline karşın ilgili partiye yönelik kalite incelemesi başlatılabilmesi adına ambalaj üzerindeki üretim tarihi ve parti numarasını iletmenizi rica ederiz. Portakal ürünümüzde belirttiğiniz beyaz zar (albedo) ve ekşilik konusu da ürün geliştirme ve kalite ekiplerimiz tarafından ayrıca değerlendirilecektir. Olumlu olarak paylaştığınız çıtırlık, çilekli ve ananaslı ürünlere dair memnuniyetiniz ise bizim için çok kıymetlidir, teşekkür ederiz. Yaşadığınız mağduriyet hissini gidermek adına, tüketemediğinizi belirttiğiniz 2 kutu ürün için tarafınıza ürün değişimi veya ücret iadesi sağlamak isteriz. Bu süreci başlatabilmemiz için bizimle sipariş detaylarınızı paylaşmanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz, ürün kalitemizi geliştirme yolunda bizim için son derece değerlidir. İlginiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dokuru Müşteri Deneyimi Ekibi
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim ürünlerin ücret iadesi yerine değişimini tercih ederim ilginiz için tekrar teşekkür ederim
Trendyol üzerinden Dokuru markalı iki adet kurutulmuş muzlu meyve aldım. Ürünler elime Şubat ayında ulaştı ancak paketleri açtığımda içindeki muzların renginin neredeyse tamamen siyaha döndüğünü, kokusunun da bozuk ve rahatsız edici olduğunu gördüm. Bu durum beni özellikle çocuğum da yediği için cid...
Dokuru markasının ürünlerini düzenli olarak tüketen bir kullanıcıyım. Aralık ayında Trendyol üzerinden verdiğim #10750838071 numaralı siparişimde tek seferde 12 adet ürün aldım; ancak bunlardan 4 adet şeftali ve 2 adet ananası yiyemeden çöpe atmak zorunda kaldım. Ürünleri Sakarya’da teslim aldım. A...
1 Ekim’de Trendyol üzerinden Dokuru markasından 2 adet çilek, 1’er adet şeftali ve incir meyve cipsi siparişi verdim (#10557809179). 4 Ekim’de ürünler elime ulaştı, ancak bir çilek cipsi eksikti. Firma ile iletişime geçtiğimde eksik ürünü gönderdiklerini ve kargoya verdiklerini söylediler, fakat ara...
Dokuru markasına ait kurutulmuş Cennet hurması ürününü 7 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, sipariş numarası #11026938316 ile satın aldım. Ürünü açtığımda, içerisindeki meyvelerden bazılarının küflenmiş gibi olduğu, ayrıca meyvelerin bir kısmının yenebilecek kıvamda çıtır, bir kısmının ise taht...
Trendyol üzerinden Dokuru markasına ait “Dokuru Cennet hurması” ürünü sipariş ettim. Ürünü bugün açtığımda içinde kurtlar ve larvalar olduğunu gördüm. Gıda güvenliği ve hijyen açısından son derece rahatsız edici ve sağlığı tehdit eden bir durumla karşılaştım. Durumu fark eder etmez Trendyol ve Doku...
Yorumlar