to read complaints and reviews, or file yours.Dokuru Cennet Hurması'nda Kurt Ve Larva Bulunması Ve Müşteri Hizmeti Yanıtsızlığı
Trendyol üzerinden Dokuru markasına ait “Dokuru Cennet hurması” ürünü sipariş ettim. Ürünü bugün açtığımda içinde kurtlar ve larvalar olduğunu gördüm. Gıda güvenliği ve hijyen açısından son derece rahatsız edici ve sağlığı tehdit eden bir durumla karşılaştım.
Durumu fark eder etmez Trendyol ve Dokuru ile iletişime geçtim, ancak herhangi bir açıklama yapılmadan sürecin geçiştirildiğini hissettim. Ne ürünle ilgili doyurucu bir bilgilendirme ne de yaşanan sorunla ilgili net bir geri dönüş alabildim.
Bu nedenle, öncelikle bu ürünle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, ödediğim ücretin iadesini ve yaşanan hijyen sorunuyla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Merhabalar Hatice Hanım Öncelikle geri bildiriminiz ve paylaştığınız görseller için teşekkür ederiz. Yapmış olduğumuz inceleme sonucunda, görüntüde “kurt/larva” olarak değerlendirilen yapının aslında cennet hurmasının doğal yapısından kaynaklanan renk farklılıkları ve koyulaşmış bölgeler olduğunu belirtmek isteriz. Freeze dry (dondurularak kurutma) sürecinde bazı parçalar daha koyu görünebilmekte ve bu durum zaman zaman farklı şekilde algılanabilmektedir. Bu durum ürünün bozulduğu ya da hijyen sorunu olduğu anlamına gelmemekte olup, tüketim açısından herhangi bir risk oluşturmamaktadır. Yine de müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli. Yaşadığınız deneyimi telafi etmek adına her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Geri dönüş sağlayıp mağduriyetim giderildi. Teşekkür ederim.
Marka iletişime gectımı szle