to read complaints and reviews, or file yours.Dokumio Özel Siparişimde İsim Hatası Ve İade Talebim Dikkate Alınmadı
Versay kumaş dijital baskı limited şirketi’nden doğum günü için özel siparişle dijital baskılı bir ürün aldım (sipariş no: 38635659599).
Ürün bugün M****** Mahallesi T***** sokak h*** sitesi ablok 8/*** 12. Kat Talas/Kayseri adresine teslim edildi. Ancak, ürünün üzerinde yer alan yazıda açıkça belirtmeme rağmen, ismin ilk harfi küçük yazılmış. Sipariş notunda baş harfin büyük yazılması gerektiğini özellikle belirtmiştim.
Şirketi arayarak durumu ilettim ve görsel göndermeme rağmen, harfin büyük olduğunu iddia ederek yardımcı olmadılar. Oysa sözleşmede baskı hatası durumunda ücret iadesi yapılacağı belirtiliyor ve ürünümde açıkça baskı hatası mevcut.
Bu nedenle, 469 TL ödediğim ürün için ücret iadesi talep ediyorum. İlk kez sipariş verdiğim bu firmadan yaşadığım bu olumsuz deneyimin çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgünüz. Şikayetiniz bize ulaştığı anda konu detaylı şekilde incelenmiştir. Siparişinizde yer alan ismin ilk harfinin küçük yazıldığına dair iddianız üzerine tarafınıza, firmamızda kullanılan yazı tipinin yapısını ve ilgili harfin tasarım gereği büyük harf şeklinde olduğunu gösteren videolu kanıt, görseller ve açıklamalar defalarca iletilmiştir. Kullandığımız kaligrafik yazı tiplerinde büyük harflerin klasik “büyük” blok harf formunda görünmemesi, yazı stilinin doğası gereğidir. Bu durum ürün kusuru veya baskı hatası değildir. Ayrıca siparişiniz oluşturulmadan önce web sitemizde ve Instagram sayfamızda aynı yazı stiline ait birçok örnek açıkça yer almakta olup, kullanılan fontun karakter yapısı herkes tarafından görülebilir durumdadır. Tarafınızdan iletilen tüm talepler değerlendirilmiş, buna rağmen ürün tasarımda olduğu gibi doğru şekilde hazırlanmış olmasına karşın iyi niyet çerçevesinde çözüm sunulmuştur. Firmamız, müşterilerimizin memnuniyetini önemsemekte ancak üründe bir kusur bulunmayan durumlarda haksız itham ve yanıltıcı şikayetler karşısında ticari itibarını koruma hakkını saklı tutmaktadır. Yine de her zaman yardımcı olmaya hazır olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Dokumio Müşteri Deneyimi Ekibi
