to read complaints and reviews, or file yours.Aylık Sanılan Paketin Yıllık Çıkmasıyla Yaşanan Mağduriyet
Doktorumol web sitesinden Eylül ya da Ekim ayında, aylık olduğunu düşünerek bir paket satın aldım. Satın alma aşamasında veya sonrasında, bunun yıllık bir paket olduğu hiçbir şekilde açık ve net olarak belirtilmedi; sadece 'aylık' ibaresi yer alıyordu. Bu nedenle, üyeliğimin bitmesine son bir hafta kala yenilemeyeceğimi bildirdim.
Bu aşamada ise paketin aslında yıllık olduğu, üyelikten çıkmak istersem yaklaşık %80 oranında cayma bedeli uygulanacağı söylendi. WhatsApp ve e-posta üzerinden kendileriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde sadece ön bilgilendirme sözleşmesinde yazdığı söylenerek aynı cevap verildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu süreçte tarafıma icra takibi de başlatıldı ve buna ilişkin gerekli hukuki itirazlarımı yaptım. İcra takibiyle karşılaşanlara da, tüm belge ve yazışmalarını saklamalarını ve süreci soğukkanlılıkla takip etmelerini tavsiye ediyor, bu konuda gerektiğinde yardımcı olabileceğimi belirtmek istiyorum. Şu an hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, hukuki süreci de yakından takip ediyorum.
Benzer bir durumu yaşayan başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması ve bu konuda bilgilendirilmesi için bu şikayeti yazıyorum. Doktorumol’den, paketlerin niteliklerinin ve taahhütlerinin açık, görünür ve anlaşılır şekilde belirtilmesini ve benim gibi kullanıcıların mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Doktorumol hakkında daha önce yaşadığım ve tamamen gerçek olan bir olayı anlattığım bir şikayet yazdım. Şikayet metnimde siteye veya ilgili kişilere yönelik hakaret, kötüleme ya da kötü söz kesinlikle kullanmadım, yalnızca yaşadığım süreci ve mağduriyetimi anlattım.
Ancak bugün, bu şikayetimi kaldırmam için tarafıma bir ihtarname gönderildi. Şikayetimin asılsız veya yalan olduğu iddia edilerek, benim üzerimde baskı kurulmaya çalışılmasını hem hukuken hem de etik olarak son derece rahatsız edici ve usulsüz buluyorum. Şikayetimi kaldırmam yönünde bu şekilde bir baskıya maruz kalmak beni ayrıca mağdur etmiştir.
Doktorumol’den, üzerinde aylık yazdığı için satın aldığım bir paket nedeniyle sorun yaşadım. Paketi iptal etmek istediğimde tarafıma bunun yıllık bir paket olduğu ve yüzde 80 oranında cayma bedeli isteneceği söylendi.
Doktorumol’ün, gerçek deneyimimi paylaştığım bu şikayeti kaldırmam için bana ihtarname göndermesini kabul etmiyorum. Şikayetim arkasındayım, kaldırmayı düşünmüyorum ve aynı durumda olan hiç kimsenin de bu tarz ihtarnamelerden çekinmemesi gerektiğini düşünüyorum.
İhtarnamenin geri çekilmesini, şikayetimi kaldırmam için üzerimde hiçbir baskı kurulmadan, yasal hakkım olan deneyim paylaşımımın engellenmemesini talep ediyorum.
Tarafım, devam eden süreçte şirketin başvurusu üzerine atanan arabulucu tarafından telefonla aranmıştır. Görüşmede yaşadığım süreci ve tüketici olduğuma ilişkin resmi başvurularım bulunduğunu ifade ettim. Ancak herhangi bir uzlaşma sağlanmamış, arabuluculuk görüşmesine katılmayı kabul etmedim. Buna rağmen şirket tarafından daha önce gönderilen ihtarname ve sonrasında arabuluculuk süreci ile üzerimde baskı oluşturulmaya çalışıldığı kanaatindeyim. Süreci tamamen hukuki yollarla ve şeffaf şekilde yürütmek istiyorum.
