to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş TV Baba Koltuğunda Tekrarlayan Arızalar Ve Aşırı Tamir Ücreti İtirazı
Antalya Konyaaltı Doğtaş Mobilya mağazasından mart ayında TV baba koltuğu aldım. Evime teşhir ürünü ve üzerinde sigara yanığı olan bir koltuk gönderildi. Mağaza ile görüşüp durumu ilettiğimde, bir ay sonra yeni ürün gelince değişim yapacaklarını söylediler. Bu kez gelen koltuk da lekeli çıktı ve tekrar görüştüğümüzde kumaşın değişeceği söylendi.
Yaklaşık bir ay sonra koltuk servise alındı ve kumaş değişimi yapıldı. Koltuk geri geldiğinde bu defa ayak kısmı açılmıyordu, kumaş değişimi sırasında mekanizma zarar görmüştü. Servisi tekrar aradım, ustalar eve gelip uzun süre uğraştı ve “şimdilik böyle kullanın” denildi. Ancak iki gün sonra aynı yerden koltuğun kolu tamamen koptu. Tekrar servisi arayıp durumu anlattığımda, 17.000 TL masraf çıkarıldı ve kullanıcı hatası dendi.
Koltuk ilk geldiğinde sol tarafı zaten takılıp açılmıyordu, tamir için söküp takanlar servis ustalarıydı. Evde küçük çocuk yok, eşim bypass ameliyatı olduğu için zaten dikkatli kullanıyoruz, bu koltuğu da özellikle yatakta yatamadığı için onun rahat etmesi amacıyla mart ayında almıştım. Hem koltuğu doğru düzgün hiç kullanamadık hem de tüm bu hatalara rağmen benden yüksek bir tamir ücreti talep edilmesi kabul edilebilir değil.
Doğtaş gibi güvendiğim ve çevreme de önerdiğim bir markadan böyle bir süreç yaşamak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kumaş değişimi sırasında zarar gören mekanizmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, koltuğun ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da iadesinin alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım ve servis müdahaleleri sonrası bozulan bir ürün için 17.000 TL ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri canlı destek hattına yazdım böyle bir ilgisizlik olamaz kardeşim 20 bin tl yenisi alınıyor internette o fiyata yenisi alınıyorken hangi mantıkla tamir ücretine 17 bin tl istenir hala anlamış değilim markaya para vermeyin bizi çok yıprattılar o kadar yazdığım halde hala dönüş yapılmadı yazık gerçekten çöpe atacağım mecburen gelen servis elemanı ne yaptıysa yaptı şu an faturasını bize ödetiyorlar açılmayan yerden kırılması servisin uğraştığı kol kısım olması hepsi tesadüf olamaz değil mi
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Neden hala tarafıma herhangi bir bilgi verilmiyor kullanmadığım ürün için 17 bin tl ücret vermek hangi mantığa sığar, aylardan ameliyat olan eşim için aldığım ve kullanamadığım ürün için 17 tamir ücreti isteniyor sıfır aldığım ürün ilk etapta teşhir gönderildi evime sonrasında mağaza ile görüşüp üzerinde sigara yanığı olan teşhir ürünü gönderdikleri için bayağı uğraştım sonra yeni gelen üründe kumaşta leke vardı kumaş değişimi yapılacak dendi kumaş değişmiş ama bu defa ayak kısmı açılmıyor sonra gelen servis artık ne yaptıysa aynı kısımdan kol kısmı çıkıyor ve bana 17 bin tl yeniden servis ücreti çıkıyor bunun bana cevabını vermenizi istiyorum kaldığı evde küçük bebeğim yok eşim yatakta yatamadığı için o rahat etsin diye almıştım ama o kadar yanlış tercihte bulunmuşum ki satılan ürünün arkasında durmayan bir firma görüyorum ve bunu çok üzdü
Marka bana hiç dönüş yapmadı, tamir ücretinin uygun hale getirilmesini talep ediyorum ve hizmetlerini berbat buluyorum.
