to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Koltuk Takımı Problemleri Ve Servis Hizmeti Şikayeti
Doğtaş Antalya dan Diamond koltuk takımı (2 adet 3lü) aldım. İlk olarak dikişlerinde atmalar ve kumaşta ipliklenmeler oluştu ve kumaş değişimi yapıldı. Servisten geldikten sonra koltuğa oturunca gelen ses nedeniyle kayıt açtırdım ve servis eve gelip koltuğu ters çevirip iskeletin her yerine sesin kesilmesi için kaynak yapıp gitti ve kaynak yapıldıkça gelen ses daha da çok arttı. Koltuğun yaslanılan kısmın arka iskelet ipleri koptu, orta ayakları kırıldı, ses geliyor ;bu nedenlerden dolayı servisi aradım gelip ayak değiştirip gittiler şikayetlerimi belirtiyorum "bize bu bilgi gelmedi, tekrar kayıt açtırın"deyip gidiyorlar. Kayıt açtırıyorum, gelmiyorlar. Sanırım garanti süresinin bitmesini bekliyorlar. Koltuğumdan oturunca ses geliyor, iskelet ipleri kopuk, iki minderin birleşme alanı ve yaslanılan kısım arasında boşluk var (gelen servis, bu boşluğu görmezden gelin uzun iş diye cevap verdiler). Mağduriyetimin ivedi ile giderilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz , Ürününüzün Garanti süresi sona ermiştir. Garanti süresi bittikten sonra kullanıcı kaynaklı bakım ve onarım hizmetleri bedelli olarak yetkili servislerimizden yapılmaktadır. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi
Doğtaş Antalya'dan satın almış olduğum Diamond 3 lü koptuğumda meydana gelen yaslanılan kısımdaki ip kopması, orta ayak kırılması ve iskeletinden oturunca ses gelmesi sonucu, ilgili marka ile iletişime geçerek servis talep ettim fakat gelen servis iskelete evde kaynak yapıp zımbalayarak ve kopan ipleri zımbalayarak halletmeye çalıştılar. Fakat kaynak yapıldıktan sonra sesler daha da arttı. Tekrar servis kaydı oluşturdum ve her seferinde servis kaydı açılırken belirttiğim şikayetlerim hep aynı idi. Servis eve vok uzun zaman sonra geldi ve gelince sadece orta ayağı değiştirip gittiler, eve gelenlere de belirttim benim şikayetlerim ses gelmesi ve ip kopması da var dedim. Tekrar kayıt açtırın, bize söylenmedi dediler. Tekrar servis oluşturdum fakat gelen olmadı ve bu sürede koltuklarımın garanti süresinin bittiğini söylediler. BRN her seferinde servis oluştururken ses gelmesi ve ip kopmasını belirttiğim halde sorunum çözülmediği gibi, kendi aralarındaki iletişim kopukluğu ve süreci bilerek uzatmaları neticesinde Şu anda da garanti süresi bitti diyerek sorunumu çözmediler. Hala taksitlerini ödediğim bir koltuğun bu şekilde sorununun çözümsüz bırakılması Doğtaş manzarasının etik kurallarına yakışmadığı kanaatindeyim. Şikayet var üzerinden şikayet oluşturdum, tüm ses kayıtlarımın dinlenmesini talep ettim, fakat halen sorunum çözümlenmedi. Garanti süresi içinde meydana gelen sorunları çözümlemeyip müşteriyi oyalayarak garanti süresinin dolmasının sağlanması düşüncesinde olan markayı bir daha asla tercih etmeyeceğim gibi, yakınlarımla da bu durumu paylaşacağım ve gereğini yapacağım.
Doğtaş Antalya'dan aldığım Diamond 3 lü koltuğumun garanti süresi bitmeden defalarca arayıp ses gelmesi, ip kopması şikayetlerini belirttiğim halde, servis geldiğinde şikayetlerimi çözmedi ve bilerek süreci uzatarak garanti süremi bitirip çözümlemediler. Şimdi de garanti süresinin bittiğini ve ücretli yapabilecekleri belirtmişler, ben garanti süresi bitmeden aynı şikayetimi belirtmeme rağmen sorun çözülmeyip sonrada süreci uzatıp garanti süresini bitiren bizzat Doğtaştır. Lütfen servis talep ederken tüm servis ses kayıtlarım dinlensin.
