Doğtaş Avcılar’da 90 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve İade İsteği

09 Mayıs 2026 tarihinde Doğtaş Avcılar şubesinden annem için bir koltuk takımı satın aldık ve ödemesini kredi kartı ile eksiksiz olarak yaptık. Satış sırasında teslimat süresinin normal şartlarda 45 gün olduğu, araya giren bayram tatili nedeniyle ise en fazla 60 güne uzayabileceği tarafımıza açıkça iletildi. Buna rağmen 60 günlük süre dolmasına karşın tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süreci öğrenmek için biz şubeyi aradığımızda ürünün “1 hafta sonra üretimden çıkacağı” söylendi. Bu tarihten sonra her aramamızda teslimatın 1 hafta daha ötelendiğini, sürecin sürekli ertelendiğini gördük. En son teslimat için 22 Ağustos tarihi verildi; ancak bu tarih için bile net bir garanti verilmedi. Siparişin üzerinden yaklaşık 90 gün geçmesine rağmen koltuk takımımız halen teslim edilmedi.

Bu süreçte Doğtaş Avcılar şubesinin satış sonrası hizmetleri ve müşteri ilişkileri son derece yetersiz kaldı. Çoğu zaman telefonlarımıza cevap verilmedi, “Size geri dönüş sağlayacağız” denilerek oyalanmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Aylardır süren mağduriyet karşısında üründen umudumuzu keserek para iadesi talep ettiğimizde de şube hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve müşteriyi hem üründen hem parasından mahrum bırakan bir tutum sergiledi.

Durumu Doğtaş genel merkezine de ilettiğimizde “İadeyi ancak ürünü aldığınız şube yapabilir” yanıtını aldık. Şubenin yardımcı olmadığını özellikle belirterek kayıt açtırmamıza rağmen genel merkezden de bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kurumsal bir marka olduğuna güvenerek tercih ettiğimiz Doğtaş, yaşanan bu ciddi gecikmeye ve ilgisizliğe rağmen mağduriyetimizi gidermedi ve sürecin arkasında durmadı.

Tüm bu nedenlerle siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.