Weltew Gebze Şubesinde Tüylenen Koltukta Değişim Reddi

Weltew Gebze şubesinden Ladin model koltuk takımını yaklaşık 120.000 TL ödeyerek 10 Nisan’da teslim aldım. Ürünü daha 20 gün bile olmadan kullanmaya başlamamla birlikte koltuğun kumaşında ciddi tüylenmeler oluştu. Satış sırasında ürünü öve öve bitiremediler ancak kullanımın bu kadar kısa bir süresinde böyle bir sorun yaşamam asla kabul edilebilir değil.

30 Nisan’da şubeye giderek durumu ilettim. Bana sadece kumaş değişimi yapabileceklerini söylediler. Ben ise 20 günlük bir koltuğun kumaşıyla uğraşmak istemediğimi, bu durumun normal olmadığını ve böyle bir çözümü kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza, değişim yapamayacaklarını, sadece kumaş değişimi yapabileceklerini söyleyerek yardımcı olmadı.

Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım, buna rağmen ne doğru düzgün bir fatura/sipariş numarası ne de garantiyle ilgili herhangi bir belge tarafıma verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise onlar da konuyu mağazayla çözmem gerektiğini söyleyip topu şubeye attılar. Neden ben mağaza ile uğraşmak zorunda kalıyorum, merkezi müşteri hizmetlerinin bu süreci yönetmesi gerekirken tüm sorumluluğu üzerimden atmalarını doğru bulmuyorum.

Benim net talebim, Ladin model koltuk takımının bu sorunlu haliyle kumaşının değiştirilmesi değil, başka bir model koltuk takımı ile değişim yapılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Ürünü satana kadar son derece ilgili olan mağaza ve marka, sorun çıktıktan sonra aynı ilgiyi kesinlikle göstermemektedir.