to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulan Mobilya Ve Değişim Reddi Sebebiyle İade Talebi
Di ve r see Design Gebze showroom’dan yaklaşık 5 ay önce koltuk takımı ve sandalye takımı ile birlikte yatak odası takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 160 bin tl ödeme yaptık ve hâlâ taksitlerini ödemekteyiz. Buna rağmen özellikle koltuk takımı ve sandalyelerde çok kısa sürede ciddi kalite ve üretim sorunları ortaya çıktı.
Koltuk takımında ürün ilk geldiği anda, henüz neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen düğmelerde çıkmalar meydana geldi. Bu nedenle firmaya başvurdum ve koltuğun sıfırıyla değiştirileceği sözü verildi. Ancak gelen koltukta da yırtıklar bulunuyordu ve adeta ikinci el, tamir görmüş bir ürün görüntüsündeydi. Şu an koltukta hem gıcırtı sesi hem de kumaşta yırtık ve deformasyonlar mevcut.
Aynı firmadan aldığım sandalye takımının tamamında da çökme yaşandı. Bu durum kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu ve işçiliğin sorunlu olduğunu göstermektedir. Böyle kısa sürede bu seviyede bozulma kabul edilebilir değildir.
Firma ve showroom ile yaptığım görüşmelerde yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen sürekli “kullanıcı hatası” denilerek suçlandım. Son görüşmelerde koltuğun yırtık olan kısmına sadece yama yapılabileceği, cızırtı için ise evde tamir işlemi yapılacağı, ürünün kesinlikle sıfırıyla değiştirilemeyeceği söylendi. Kumaş rengi ve modelinden dolayı ürünün ellerinde kalacağını, bu nedenle değişim yapılmayacağını belirttiler. Bana sürekli yalnızca tamir dayatılmakta, iade ve değişim talebim ise kesin bir dille reddedilmektedir.
Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve firmanın sadece yama ve yerinde tamir önerip ayıplı malı kabul etmemesi sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında haklarımı kullanmak istiyorum. Talebim nettir: Koltuk takımı ve sandalyelerin iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma iadesidir.
Satış öncesi gösterilen ilgi ile satış sonrası yaklaşım arasında büyük fark bulunmaktadır. Müşteri temsilciliği ilgisiz, çözüm odaklı değil ve oyalayıcı bir tavır sergilemektedir. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, iade ve bedel iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtirim. Bu metni şikayet var attı yeterlimi diye soruyor yeterlimi
Gelişme
Diwersee Design Gebze showroom’dan koltuk ve sandalye takımı satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde koltuğun köşesi zaten yırtıktı. Mağaza tarafından ürünün sıfırıyla değiştirileceği söylenmesine rağmen aynı ürün, aynı köşede yine aynı yırtık olacak şekilde tarafıma geri gönderildi, yani aslında aynı koltuk tekrar gönderildi.
Yalnızca 5 aylık aktif kullanımda koltukta gıcırtı ve belirgin deformasyon oluştu, sandalyelerin tamamında ise çökme meydana geldi. Ürünle ilgili defalarca, yaklaşık on farklı kusur ortaya çıkmasına rağmen tüm bu sorunlar için tüketici olarak ben suçlandım ve “kullanıcı hatası” denilerek sadece tamir seçeneği sunuldu. Ürünün açıkça kalitesizliğinden kaynaklanan bu kadar çok sayıda ve kısa sürede ortaya çıkan bozulmaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ödeme nakit olarak yapıldı ve taksitleri hâlâ devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede bu seviyede bozulması benim için hem maddi hem manevi mağduriyet oluşturdu. Ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
