KLT1033 Berjerde Dikiş Açılması Ve Sünger Çökmesi Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Doğrucan Mobilya Kısıkköy şubesinden yaklaşık bir yıl önce aldığımız koltuk takımının KLT1033 berjerinde, yaklaşık bir ay önce dikişlerde açılma meydana geldi. 9 Temmuz’da firmayı arayarak sadece dikişlerdeki açılma problemini ilettik; bize dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ürünü kullanmaya devam ederken oturma kısmındaki süngerde de çökme olduğunu fark ettik ve sorunun aslında daha ciddi olduğunu gördük.

Ürünü çok eski olmayan bir tarihte almamıza rağmen bu kadar kısa sürede dikişlerde açılma ve süngerde çökme yaşamak, hem kullanım konforumuzu bozdu hem de ürün kalitesine olan güvenimizi sarstı. Ne inceleme için gelen oldu, ne de telefon veya başka bir kanaldan bilgilendirme sağlandı; sadece “döneceğiz” denilip herhangi bir aksiyon alınmadı.

Hem yaşadığımız bu kalite problemlerinin hem de iletişim eksikliğinin giderilmesini, garanti kapsamında sorunlu berjerin değiştirilmesini talep ediyorum. Berjerdeki dikiş açılmaları ve sünger çökmesini gösteren görselleri de şikâyetime ekliyorum ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ederim.