Evlilik Öncesi Mobilya Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Eksik Kırık Ürünler

"Doğrucan Mobilya Rezillikleri" Doğrucan Mobilya İzmir şubesinden yaptığımız alışverişte, satış aşamasında ilgi ve alaka son derece iyi olmasına rağmen teslimat ve sonrasındaki süreçte büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Mobilyalarımızı Ağustos 2025’te satın aldık. Haziran 2026’da evleneceğimiz için herhangi bir aksilik yaşamamak adına Nisan ayında evimizi tuttuk ve yeni adresimizi bizzat mağazaya giderek ilettik. Buna rağmen nikah tarihimiz yanlış not edildiği için ürünler geç kaldı ve mobilyalar ancak Mayıs ayında üretime verildi.

Teslimat sırasında ise eksik ve kusurlu ürünler bitmek bilmedi. Üçlü koltuklarımızdan biri, 6 yemek sandalyesi ve TV ünitesinin üst rafı hiç gelmedi. TV ünitesinin alt kapağı montaj esnasında hatalı vida kullanımı nedeniyle çatladı. Bir komodinin alt tablası kırık teslim edildi. Bazanın alt parçaları yanlış gönderildi, ustalar “bir şekilde halledeceklerini” söyleyip kurulum yaptı; ancak kurulumdan aynı gece baza kırıldı. Yatak başlığının LED’leri de hiç getirilmedi.

6 Haziran’daki nikâhımızdan önce, 5 Haziran’da koltuk ve sandalyelerin geleceği söylendi. Mağaza müdürü sandalyelerin üretildiğini ve sorun olmadığını özellikle belirtmesine rağmen sandalyeler hiç gelmedi. Gelen koltuğun altında ise iki göçük vardı. Kusurlu ürünü kabul etmek istemediğimizi ifade etmemize rağmen yaklaşık bir saat boyunca ürünü kabul etmemiz için ikna edilmeye çalışıldık.

Sonuç olarak evliliğimize bir sürü eksik ve kırık eşya ile başlamak zorunda kaldık. Üzerinden 3 ay geçti, koltuk üç kez kırık geldikten sonra ancak tamamlanabildi fakat sorunlar yine bitmedi. Son olarak TV ünitesi rafı tekrar kırık geldi, bazanın LED’i takılamadı ve bazanın kırık parçası hâlâ tamamlanmadı. Gelen servis personeli bazanın komple hatalı kurulduğunu, yamuk durduğunu ve altında kırılmadık yer kalmadığını tespit ederek videolarını çekti.

Tüm bu yaşananlara rağmen üzerinden iki hafta geçmesine karşın hâlâ sadece “sorun tespiti için geleceğiz” denilerek aranıyoruz. Oysa süreç defalarca kayıt altına alındı ve eksik ya da kusurlu parçaların hangileri olduğu net olarak belli. Satış sonrası hizmet kalitesi açısından yaşadığımız bu süreç bizim için tam bir rezalet niteliğinde.

Doğrucan Mobilya’dan, evlilik arifesinde yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce son bulmasını istiyorum. Eksik tüm ürünlerin acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, kusurlu ve kırık gelen tüm parçaların yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Satış öncesindeki vaatlerle örtüşmeyen bu hizmet anlayışının düzeltilmesini ve mağduriyetimizin ivedi şekilde giderilmesini rica ediyorum.