Garanti Süresindeki Çocuk Odası Takımında Tekrarlanan Arızalar Ve Servisin İlgisizliği

Doğtaş Doğanlar Mobilya Grubu’ndan aldığımız Gamer model çocuk odası takımında, yatağın başlık kısmında daha önce sorun yaşamıştık. Servis gelip başlığın arka kısmına ilave demir parça ekledi ve ürün ikinci el gibi bir görünüme büründü. Buna rağmen sırf tekrar tekrar gelip gitmesinler, insanlar yorulmasın diye bu geçici çözümü kabul etmek zorunda kaldık.

Aradan çok zaman geçmeden bu kez yatağın ön kısmındaki raf patlama yaptı ve ciddi bir hasar oluştu. Vidaların yalama olduğu, montaj ve malzeme kaynaklı sıkıntılar olduğu açıkça görülüyor. Ürünümüzün garantisi hâlâ devam ediyor ve ürünü normal kullanım dışında zorlayıcı hiçbir durumda kullanmadık.

23.10.2024 tarihinde servis için işlem yapıldı, elimde belgeler mevcut. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve 2017903413 numaralı servis talebi açıldı. Dün kayıt açmamın ardından bugün +90 ***********97 numaralı hattan H**** Y*** E**** isimli kişi arayarak fotoğrafları istedi, fotoğrafları gönderdim. Ardından tarafıma “merhaba efendim fabrika parça temini sağlanamadığı bilgisini iletmiştir şikayetiniz için işlem yapılamamakta bilginiz olsun kaydınız kapatılacaktır” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Garantisi devam eden bir üründe hem başlığa demir takılarak ikinci el görüntüsü verilmesi hem de ön rafın patlamasına rağmen “parça yok, işlem yapılamıyor, kaydınız kapatılıyor” cevabının verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben Doğtaş gibi bir markadan, sattığı ürünün arkasında durmasını ve mağduriyet yaratmamasını beklerdim.

Garantisi bitmemiş olan bu ürünümün arızalı tüm kısımlarının eksiksiz şekilde giderilmesini, mümkünse yatağın veya takımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.