İki Ayı Aşan Servis Süresi Ve Cevapsızlık Nedeniyle Mağduriyet

2022 yılından beri kullandığım Silence S01 Urban model motorumu, Mayıs 2024 sonunda 20.000 km periyodik bakımı için İstanbul Altunizade yetkili servisine bıraktım. Bakım için teslim ettiğimde, motorun kırmızı ışıkta durduğumda kendiliğinden stop ettiğini ve yeniden çalıştırınca yoluma devam edebildiğimi belirttim, bu problemin de incelenmesini istedim.

Motom 21 Mayıs’ta serviste kaldı ve bana aynı gün geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün aradığımda, bataryanın arkasındaki soketin yandığı ve bu olay ben üzerindeyken olmadığı için şanslı olduğum söylendi. Parça fiyatı ile ilgili bilgilendirme yapılacağı ve onay vermem durumunda değişimin yapılacağı iletildi. Sonraki birkaç gün yine benim aramalarımda bilgi alabildim, 26 Mayıs’ta ise arka kapağın tamamen değişmesi gerektiği, değişimin garanti kapsamında olmadığı ve toplam maliyetin 22.500 TL (yaklaşık 500 Euro) olduğu bildirildi. Ürünün garanti dışı bırakılmasının sebebini sorduğumda ise herhangi bir teknik açıklama yapılmadı. Parçanın bir günde geleceği söylendiği için kabul ettim.

O günden itibaren her aramamda, parça siparişte olduğu benzeri bahaneler sunuldu. 26 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili şikayet oluşturdum, bu defa servisin, parçanın ücretsiz değişimi için genel merkezle yazıştığı bilgisi verildi. Fakat ardından yine bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. 23 Temmuz’da tekrar aradığımda hala yazışmaların sürdüğü ve Türkiye genel merkezinin benimle iletişime geçeceği söylendi fakat bugüne kadar (28 Temmuz itibariyle) herhangi bir dönüş olmadı.

Motorum iki aydan uzun süredir serviste ve kullanamıyorum. Bu süreçte aracımın muayene süresi bittiği için cezaya düştüm. Servis ya da müşteri hizmetleri tarafından bana herhangi bir geçici çözüm, ulaşım desteği ya da alternatif de sunulmadı. Motorumu bizzat çalışır halde götürmeme rağmen şu an tamamen kullanılamaz halde ve nasıl bu duruma geldiğiyle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama alamadım. Tüm bilgi paylaşımları ise yalnızca benim defalarca aramama bağlı olarak gerçekleşti.

Hem ürünün iki aydan uzun süredir teslim edilmemesi hem yaşadığım ulaşım ve idari mağduriyet hem de süreçteki iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildim. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, yanan parçanın değişiminin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz yapılmasını ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetlerin telafisini istiyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.