Dogalecza.com Ciddi Güven Kaybı Yaşıyorum

Doğal Ecza’nın internet sitesi üzerinden saç boyama ürünü için kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğini kullanarak sipariş oluşturdum. Sitede yalnızca kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile ödeme seçenekleri bulunuyordu ve ben kapıda kredi kartı ile ödemeyi tercih ettim.

Sipariş sonrasında beni 0507 164 98 * numaralı hattan aradılar ve Aras Kargo ile çalıştıklarını, kapıda ödeme yapılması durumunda 799 TL’lik ürün bedeline ek olarak 100 TL daha alınacağını söylediler. Bu durumdan şüphelenerek Doğal Ecza müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, 05 ile başlayan bu numaranın siparişimi onaylamadığı için sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle siparişimi iptal edemeyeceklerini söyledi.

Bunun üzerine 05 ile başlayan numaraya iptal talebimi SMS ile ilettim, fakat bana gönderilen mesajlar ve dönüşler son derece rahatsız ediciydi. WhatsApp üzerinden yazmak yerine özellikle SMS ile dönüş yaptılar ve beni birkaç kez aradılar. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere iletişim tarzları ve yaklaşımları profesyonellikten tamamen uzaktı ve bu tutum şüphemi daha da artırdı.

30 Temmuz 2026 tarihinde, saat yaklaşık 13.30 civarında yaşanan bu süreç nedeniyle Aras Kargo’yu arayıp bilgi aldım. Kargo gelirse hiçbir şekilde teslim almadan geri gönderebileceğimi ve bu durumda herhangi bir ücret ödemeyeceğimi öğrendim. Kargo çıkıp çıkmadığını şu an bilmiyorum, ancak teslimat olsa dahi ürünü almadan iade etmeyi düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle hem Doğal Ecza markasına hem de 05 ile başlayan bu numaraya karşı ciddi güven kaybı yaşıyorum. Çağrı merkeziyle yaşadığım bu kopukluk ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle konunun acilen incelenmesini, bu numarayla olan bağlantının netleştirilmesini, tarafıma tüm sürecin yazılı olarak açıklanmasını ve varsa hakkımda oluşturulan herhangi bir siparişin veya ödemenin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.