İptal Edilen Sipariş İçin Haksız Kargo Ücreti Talebi

Facebook’ta gördüğüm reklam üzerinden WhatsApp aracılığıyla Jeju şampuan siparişi verdim. Doğal Ecza adına yazan bir müşteri temsilcisiyle görüştük ve sipariş oluşturuldu. Siparişten yaklaşık 25 dakika sonra yaptığım araştırma sonucu bu şampuanın öncesinde saç açma işlemi yapılmış saçlarda kullanılmaması gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden yine WhatsApp üzerinden yazılı olarak siparişi iptal etmek istediğimi açıkça ilettim.

Mesajla iptal talebimi bildirmeme rağmen, yaklaşık 3 saat sonra siparişimin kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Hemen tekrar yazarak ürünü istemediğimi, daha önce iptal talebimi ilettiğimi ve kargolanmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen ürünler kargoya verildi, kargo adresime geldiğinde de almak istemediğimi belirterek iade yönüne geri gönderdim.

Sonrasında beni telefonla arayarak, teslim almadığım bu sipariş için benden herhangi bir tutar belirtmeden, sadece “kargo ücreti” adı altında bir bedel talep etmeye başladılar. Ürünü kullanamayacağımı, zamanında yazılı olarak iptal talebinde bulunduğumu ve ürünü almak istemediğimi kendilerine iletmeme rağmen, birkaç kez üst üste aranarak kargoyu almadığım için bu kargo ücretini ödemem gerektiği söylendi. WhatsApp yazışmalarında hem iptal talebime hem de bu görüşmelere dair tüm mesajlar kayıtlıdır.

Ben, yasal işlemler başlatılacağı ve kargo ücreti ödemem yönünde yapılan bu baskıyı kabul etmiyorum. İptal talebimi zamanında ve yazılı olarak iletmiş bir tüketici olarak, benden hiçbir şekilde kargo veya sevkiyat bedeli talep edilmemesini ve telefon ile mesaj yoluyla rahatsız edilmememin sağlanmasını istiyorum.