Saç Dökülmesi Ve Kuruluk Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Merhaba Cansu Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Doğalmarkam olarak müşteri memnuniyeti ve ürünlerimizin kullanıcılarımız üzerindeki etkileri en hassas olduğumuz konuların başında gelmektedir. Belirtmiş olduğunuz saç dökülmesi ve kuruluk şikayetiyle ilgili uzman ekiplerimizce yapılan teknik incelemeyi bilgilerinize sunmak isteriz: Bilimsel İçerik ve Etki: Ürünlerimizde kullanılan Procapil ve Trikojen (Trichogen) kompleksleri; saç köklerini beslemek, kan dolaşımını artırmak ve saçın köke tutunma gücünü (ankoraj) artırmak üzere dünya standartlarında klinik testlerden geçmiş bileşenlerdir. Formülümüzdeki Biyotinil-GHK ve Oleanolik Asit, saç dökülmesine neden olan dht hormonunu baskılarken; Hint Yağı (Castor Oil), Gliserin ve Allantoin ise saç derisinin nem dengesini korumak ve kuruluğu önlemek amacıyla özel olarak eklenmiştir. Adaptasyon Süreci: Saç dökülmesi; hormonal değişimler, mevsim geçişleri veya stres gibi pek çok içsel faktöre bağlı gelişebilen karmaşık bir süreçtir. Özellikle bitkisel içerikli profesyonel bakım ürünlerine geçiş aşamasında, saç derisinin arınma ve adaptasyon süreci kişiden kişiye farklılık gösterebilmektedir. Kullanım Süresi: Şikayetinizde belirttiğiniz 3 aylık kullanım süresi, normal şartlarda saç döngüsünün (Anajen/Telojen oranı) iyileşmeye başladığı bir dönemdir. Ancak beklenmedik bir reaksiyon durumunda, her kullanıcının biyolojik yapısının farklı olabileceğini göz önünde bulundurarak durumunuzu titizlikle takip etmek isteriz. Firmamız, sunduğu her ürünün arkasında durmakta ve bilimsel veriler ışığında süreç yönetmektedir. Kayıtlarımız incelendiğinde, şikayetinize konu olan süreçle ilgili kurumsal iletişim hattımız üzerinden sizinle defaten ve detaylı yazışmalar yapıldığı görülmektedir. Marka temsilcilerimiz, tarafınıza ürünlerimizin bilimsel içeriği, saçın adaptasyon süreci ve kullanım detayları hakkında gerekli tüm bilgilendirmeleri sağlamıştır. Bu süreçte önceliğimiz, yaşadığınızı belirttiğiniz durumun kaynağını anlamak ve size kullanım desteği sunmak olmuştur. Ancak bu görüşmelerde, çözüm odaklı yaklaşımlarımızdan ziyade doğrudan "ücret iadesi" talebiniz üzerinde durulmuştur. Belirtmek isteriz ki; Bilimsel Dayanak: Ürünlerimizde bulunan Procapil ve Trikojen gibi klinik onaylı içerikler, saçın tutunma gücünü artırmak ve nem dengesini korumak (Hint Yağı ve Gliserin desteğiyle) üzere formüle edilmiştir. 3 aylık kullanım süresi, saç döngüsü için önemli bir süredir ve bu süreçteki dökülmeler genellikle ürün içeriğinden ziyade kişisel/hormonal faktörlerden kaynaklanmaktadır. İade Politikası: Kişisel bakım ve kozmetik ürünlerinde, 3 ay boyunca kullanılmış ürünlerin "beklenen etkinin kişisel bazda değişmesi" nedeniyle iade edilmesi ticari prosedürlerimiz gereği mümkün olamamaktadır. Doğalmarkam olarak, her zaman ürünlerimizin arkasındayız ve her bir müşterimizin geri bildirimini bilimsel verilerle analiz etmekteyiz. Saygılarımızla, Sağlıklı günler dileriz. Doğalmarkam Müşteri İlişkileri