Kaza Sonrası Eksper Ve İkame Araç Mağduriyeti

1 Eylül 2025 tarihinde Mardin merkezde, Nissan Qashqai 2023 4x4 aracımla kaza yaptım. 2535459 numaralı hasar kaydım mevcut. Kazada tamamen kusursuzum; polis tutanağı da bunu açıkça belirtiyor. Doğa Sigorta tarafından atanan eksper, 3 gündür aracıma bakmaya gelmiyor ve telefonlarıma da cevap vermiyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, fakat hiçbir zaman bana geri dönüş yapılmadı.

İkame araç talebim ise ancak 10. Aramamdan sonra kabul edildi ve 3 günlük opsiyonlu olarak onaylandı. Sabah sigortadan biri arayıp gün içinde teslim edileceğini söyledi, ancak Rent A Car firması da sürekli “yarın teslim edeceğiz” diyerek oyalıyor. Şu an kazanın üzerinden 5 gün geçti, yarın 6. Gün olacak. Hala mağduriyetim giderilmedi ve bana tahsis edecekleri aracın da kendi aracımın segmentinin çok altında olduğu belirtildi. Buna rağmen, mağduriyetimin bir nebze olsun giderilmesi için, hangi araç olursa olsun kabul edeceğimi söyledim.

Kendi imkanlarımla 5 gündür özel taksi tutmak zorunda kaldım. Poliçem halen yürürlükte olmasına rağmen, eksperin acilen gelmesini, ikame aracın hemen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin (en azından yüzde 20’sinin) giderilmesini talep ediyorum. Doğa Sigorta’dan profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.