İkame Araçta Güvenlik Sorunu Ve Cevapsızlık

Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında tarafıma ikame araç tahsis edilmesi için başvuruda bulundum. Bu kapsamda 07/04/2026 tarihinde Samsun’da Vita Rent A Car tarafından saat 18.00 sularında yağmurlu bir havada araç teslim edildi, tüm evrak işlemlerini de aracın içinde yaptık. Ancak teslim edilen araç açıkça ayıplı ve trafik güvenliğine aykırı durumdaydı.

Aracın lastikleri aşırı derecede yıpranmış, dişleri tamamen bitmiş, balon yapmış ve tel çıkacak seviyeye gelmişti. Bu halde bir aracın trafiğe çıkarılması hem sürücü hem de diğer insanlar açısından ciddi can güvenliği riski oluşturmaktadır. Buna rağmen, 07/04/2026 ile 10/04/2026 tarihleri arasında, mecbur kaldığım için aracı dört gün boyunca kullandım.

Durumu aynı gün içerisinde hem Doğa Sigorta’ya hem de araç kiralama firması Vita Rent A Car Samsun şubesine bildirdim. 10/04/2026 tarihinde ayrıca ikame araç değişikliği talebinde bulundum. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Doğa Sigorta’yı en az beş kez aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı ve ikame araç değişimi sağlanmadı. Araç kiralama firması ise “araç yok, idare edin” şeklinde yanıt vererek sorumluluktan kaçındı.

Tarafıma sağlanan araç fiilen kullanılamaz ve güvenilir olmadığı için şu anda aracı kullanmıyorum ve günlerdir işime kendi imkanlarımla gitmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi zarara uğramama hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Kasko kapsamında sağlanması gereken ikame araç hizmeti bana eksik ve kusurlu şekilde sunuldu, mağduriyetim giderilmedi ve tüketici haklarıma açıkça aykırı bir durum ortaya çıktı.

Poliçe numaram 166613859’dur. Doğa Sigorta’yı köklü ve tanınmış bir marka olarak bildiğim için kasko poliçemi bu firmadan yaptırdım; ancak yaşadığım bu olaylar son derece üzücüdür. On yıldır düzenli olarak kasko yaptırıyorum, ilk kez gerçekten kaskoya ihtiyacım oldu ve bu süreçte de mağdur edildim. Bu yaşananlardan sonra, ne kadar uygun fiyatlı olursa olsun bu firmayla tekrar çalışmayı düşünmüyorum.

Doğa Sigorta’nın acilen tarafıma güvenli ve uygun bir ikame araç tahsis etmesini edilemiyorsa bu aracın benden alınmasını kullanamadığım ve kendi imkanlarımla gitmek zorunda kaldığım günlerin maddi olarak ve kalan ikame araç süreme eklenerek telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.