Eksik Evrak Bahaneleriyle Trafik Sigortası Ödemesi Geciktiriliyor

Doğa Sigorta trafik sigortası kapsamında açılan 2635527 numaralı hasar dosyamla ilgili yaklaşık 1 aydır çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Dosya sorumlusu, dosya her kapandığında tekrar bir bahane bularak yeniden açıyor ve ödememiz bir türlü gerçekleştirilmiyor. Eksper tarafından tüm onarım ve vekalet evrakları dosya ilk kapandığında sisteme eksiksiz olarak yüklenmiş olmasına rağmen, dosya sorumlusu sürekli “vekalet yok”, “resim eksik”, “evrak eksik” gibi gerekçelerle süreci uzatıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde aynı şekilde evrak eksik denilerek oyalanıyorum. Ancak hangi evrakın eksik olduğu konusunda net ve somut bir bilgi verilmedi. Dosya sorumlusunun dosyayla ilgili evraklara gerçekten bakıp bakmadığından şüphe duyuyorum. Çünkü her seferinde genel ve soyut bir “eksik evrak” bahanesiyle dosya tekrar açılıyor ve muhatap bulamıyorum.

Doğa Sigorta’dan, ilgili dosya sorumlusunun ve dosyanın şirket tarafından ciddi şekilde kontrol edilmesini, evraklar gerçekten incelenerek somut bir eksik varsa bunun açıkça belirtilmesini ve hak ettiğimiz ödemenin daha fazla oyalama olmadan yapılmasını talep ediyorum. Dosya sorumlularınızın keyfi şekilde “evrak eksik” diyerek süreci uzatmalarının önüne geçilmesini, gerekli iç denetim ve takibin yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde CİMER üzerinden Doğa Sigorta ve dosya sorumlunuz hakkında ayrıca şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim.