Doğa Sigorta'nın İlgisizliği Mağduriyetimi Artırdı

Ailemiz tarafından aktif olarak kullanılan ve tek aracımız için Doğa Sigorta'dan kasko yaptırmıştık. (06 EBM 768) plakalı aracımızı rutin olarak İstiklal Caddesi üzerinde, Park Çiftlik Konutları bahçesi kenarında (futbol sahası arkası) park edip buradan işe gidiyor, akşam da dönüp aracı alıyoruz. 24/07/2025 tarihinde sabah 06:35'te park edilen aracı, 18:30'da almak üzere gittiğimizde, aracın sol tarafının bir araç tarafından çarpılarak zarar gördüğünü fark ettik. Araç, caddedeki trafik akışı yönü gereği sağ tarafı kaldırım tarafında kalacak şekilde park edilmiştir ve yıllardır bu şekilde park edilmektedir. Sol tarafta oluşan hasar ilk bakışta fark edilecek boyuttadır ve cadde tarafında kalması sebebiyle de bariz bir şekilde farklı bir araç sebebiyle yapıldığı aşikardır. Araç trafiğe çıkacak durumda olmadığından önce trafik polisi aranarak (kayıtlarına ulaşılabilir) çekici ile yetkili servise çektirilmiştir.
Ertesi sabah önce servise uğrayarak dosya açtırılmıştır (Dosya No: 2490804) ve (25/07/2025 saat 10:00). Aracın park halinde bulunduğu alan site önü olması sebebiyle site yönetimine olaya ilişkin kamera kaydına ulaşmak üzere dilekçe verilmiştir. Ancak o bölgeyi gören kameranın bozuk olduğu bilgisi verilmiştir. Bu nedenle de araca zarar veren kişi ve araca ulaşılamamıştır.
Sigorta şirketi tarafından C segment SUV aracım yerine B segment hatchback ikame araç verilmiştir. Bu duruma mağdur olmamak adına itiraz edilmemiştir.
Ancak olayın üzerinden 11 gün geçmesine rağmen aracın tamir süreci başlatılamamıştır. Sigorta şirketine bağlı eksper tarafından yapılan değerlendirme neticesinde inceleme talep edilmiştir. İnceleme yapılmasına itirazımız bulunmamaktadır ancak 11 günlük bir süre kim için kabul edilebilirdir ki? Yaz sezonunda, uzun yola çıkma planı yaparken yaşanmış bu talihsizlik, sigorta şirketinin duyarsız yaklaşımıyla tam bir mağduriyete dönüşmüştür. Kaskoyu bu durumlar için yaptırıyoruz. Kamera kaydına ulaşamamış ve çarpmayı ispatlayamamış olmam mı suçum? Zaten kayda ulaşıp yapanı bulsam karşı tarafın sigortası karşılardı ve kaskoya ihtiyaç duymazdım.
Ayrıca verilen ikame aracın süresi dolmakta olup, Doğa Sigorta'dan herhangi bir açıklama da yapılmamaktadır. Günlük hayatımızda yaşadığımız mağduriyetin yanında, ailece çıkacağımız tatil dahi aracımız olacak mı diye strese dönüşmüştür. Biz sigortayı bunun için mi yaptırıyoruz Sayın Doğa Sigorta yetkilileri? Ve aracın tamir sürecinin başlamasını talep ediyorum.
Poliçe No: 140710576