to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta Kasko Poliçeme Rağmen Hasarlı Aracımın Tamir Süreci Uzadı, Bilgi Ve Destek Bekliyorum!
Dosya No: 2490***, 24/07/2025 tarihinde (06EBM***) plakalı aracımı 06:35'de İstiklal Caddesi üzerinde Park Çiftlik Konutları bahçesi kenarında (futbol sahası arkası) park ederek işime gittim. İş dönüşü saat 18:30'da ise aracıma binmek üzere geldiğimde aracıma sol taraftan bir aracın çarpmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine önce trafiği arayarak sonra da sigortamı arayarak aracımı çekiciyle yetkili servise çektirdim. Ertesi sabah önce servise uğrayarak dosyasını açtırdım (Dosya No: 2490***) ve (25/07/2025 saat 10:00 ) olay yerine giderek kamera kaydı bulmak için site yönetimine dilekçe verdim. Site yönetimi beni güvenliğe yönlendirdi ve güvenlikteki d*** Hanım ile birlikte kamera kaydı bulmak için baktık. Ancak aracımı park ettiğim yeri gören kameranın bozuk olduğunu ve görüntü kaydı olmadığını söyledi. Maalesef aracıma zarar veren kişi ve araca ulaşamamış oldum. Dilekçe ekteki gibidir. Bu süreç içinde tam 8 gün geçmesine rağmen aracımın tamir işlemi Kasko poliçem olmasına rağmen hala işleme alınmadı. Exper aracımı görüp inceleme demiş ve aracım beklemeye alınmış. İncelemenin yapılmasına bir şey dediğim yok ama bu inceleme ne kadar sürecek? Ben zaten mağdur durumdayım ve poliçemi bu durumlar için yaptırmış olmama rağmen hala aracım tamire başlamadı. İkame araç sürem bu cumartesi 02/08/2025'te dolacak. Ondan sonra tekrar araç alabilecek miyim? Bütün bunlar stres yaratmış durumda. Doğa Sigorta'da bu süreç neden hızlı yürütülmüyor? Bu sürecin standardı nedir bilgi rica ediyorum? Poliçe No : 140710***.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Şikayetimi bu alana taşıdıktan sonra nihayet eksper ön raporu iletmiş ''Saha uzmanı inceleme'' olarak! Hala aracımın tamir onayı verilmiş değil tabi ki... Bu süreç ne kadar sürecek o da belli değil. Biz özel kasko poliçesini neden yaptırıyoruz? O kadar parayı bu tip riskler oluşursa mağdur olmayalım diye ödemiyor muyuz? Bu arada kaza başına 15 gün olan ikame araç hakkım 10 gün olarak revize edilmiş. Bu hak gasbında başka bir şey değildir! Konuyu sırasıyla CİMER'e ve e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetlerine kadar ileteceğimi bilmenizi isterim. İnsanlara poliçe satarken taahhüt ettiğiniz maddeleri yerine getiremeyecekseniz bu işi yapmayın lütfen. Neden biz paramızla rezil oluyoruz? Acil olarak sorunumun çözülmesini bekliyorum!
Sürecin daha fazla uzamaması ve çözümün hızlandırılması için verdiği destek ve empatik yaklaşımından dolayı Sn. Berk beye teşekkür ederim.
