Rücu Tutarı Açıklama Talebi Ve Haksız Kusur Dağılımı İtirazı

Doğa Sigorta’dan 17 Kasım Pazartesi günü “2528603 No’lu dosyanıza ait 83.557,45 TL ödenmemiş rücu borcunuz bulunmaktadır, 7 gün içinde belirtilen hesaba ödemenizi rica ederiz” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda şirketin banka hesap bilgileri de yer alıyordu.

İstanbul Ümraniye’de 26.06.2025 tarihinde tek aracın karıştığı bir kaza yaşadık ve tarafımıza yüzde 75 kusur atfedildiğini öğrendik. Sadece “dur” ihtarının bizim geldiğimiz yönde olması nedeniyle kusurlu taraf olarak göründüğümüzü anlıyoruz; ancak aracın bize vuruş yönünden de açıkça anlaşılacağı üzere, biz yolu bitirdikten sonra sağ arka tekerden darbeyi aldık. Bu nedenle kazadaki kusur dağılımının da hatalı olduğunu düşünüyoruz.

Buna rağmen bu kazaya ve dosyaya ilişkin olarak, sigorta kapsamında karşılanan tutar nedir, bu 83.557,45 TL’lik rücu tutarı hangi kalemlerden oluşmaktadır, hasarın detayları nelerdir gibi konularda bize bu SMS dışında hiçbir iletişim kanalı üzerinden açıklama yapılmadı. Ne bir müşteri temsilcisi, ne de bir eksper tarafından bilgi verilmedi.

Mesajı aldıktan sonra, SMS’te belirtilen l*******@dogasigorta.com adresine detaylı bilgi talebimizi içeren bir e‑posta göndermeme rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Elimizde sadece sağ arka tekerden darbe alan aracın görselleri ve gelen bu kısa SMS bulunuyor; bu görsellerden de anlaşılacağı üzere, mevcut hasarın bu denli yüksek bir rücu tutarını haklı çıkarıp çıkarmadığı bizim açımızdan son derece şüphelidir. Ayrıca istenen bu tutarı ödeyebilecek maddi gücümüz de ne yazık ki bulunmamaktadır.

Bu nedenle, 2528603 numaralı dosyaya ilişkin tüm hasar kalemlerini ve yapılan ödemeleri içeren ayrıntılı hasar dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve 83.557,45 TL olarak belirtilen rücu tutarının yeniden değerlendirilerek makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. İlgili dosya hakkında şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, sonrasında ödeme planı konusunda da gerçekçi bir çözüm sunulmasını rica ederim.