Doğa Sigorta'dan Kombi Petek Bakım Randevusu İptali Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

Fuzul Ev anlaşmamız kapsamında konut sigortası için Doğa Sigorta’yı tercih ettik; ancak özellikle son yaşadığımız süreçten sonra bu tercihten ciddi anlamda pişman oldum. İki yıldır aynı sigorta şirketindeyiz ve bu yıl ilk defa poliçemize dahil olan kombi petek bakımı hizmetinden faydalanmak istedik.

28 Eylül tarihinde Sakarya Pamukova’daki evimiz için kombi petek bakımı talebinde bulundum. Hizmet tamamen poliçeye dahil ve ücretsiz olmasına rağmen, sırf bu bakım randevusu için defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve ancak birkaç gün önce tarafıma geri dönüş yapıldı. Pazartesi günü için bakım randevusu verildi, fakat o gün arayıp araç arızası nedeniyle gelemeyeceklerini söylediler ve ertesi gün için yeniden sözleştik. Ertesi gün ise ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme telefonu aldım.

Bugün aynı çağrı merkezi numarasını (0850 811 51 00) tekrar aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum; muhtemelen resmi tatile girdikleri için telefonlara da bakılmıyor. Kombim ECA Citius Premix model ve üzerinde bakım sembolü yanıyor, yani bakım ihtiyacı açıkça ortada olmasına rağmen sigorta kapsamında aldığımız hizmeti kullanamıyoruz. Poliçe yapılırken tek kuruş eksik alınmadan ücret tahsil ediliyor, fakat iş hizmet vermeye gelince bu ciddiyet kesinlikle gösterilmiyor.

Hizmet alamadığım ve randevulara uyulmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, kombi petek bakımımın en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse sözleşmeyi yenilemeyeceğimi ve gerekirse konuyu CİMER’e kadar taşıyacağımı belirtmek istiyorum.