Doğa Sigorta’da Uzayan Kasko Hasar Süreci Ve Gereksiz Fotoğraf Talebi

Fiat Fiorino 2023 model aracım için Doğa Sigorta’dan yaptırdığım kasko kapsamında yaklaşık 3 ay önce çarpışma sonucu bir hasar yaşadım. Açılan hasar dosyamın numarası 2967819, poliçe numaram ise 176557496’dır. Dosyam sistemde hâlâ “ön eksper raporu geldi” ve “süreç devam ediyor” şeklinde görünmekte, ancak bu süre zarfında mağduriyetim giderilmemiştir.

Eksper, aracımı ağır hasarlı olarak değerlendirdiklerini ve bu şekilde raporladıklarını belirtiyor. Buna rağmen şirket süreci neticelendirmek yerine, aracı yetkili serviste söktürüp parçalar üzerindeki orijinal logoların tek tek fotoğraflanmasını talep ediyor. Bu talep hem süreci uzatmakta hem de benim açımdan fazladan masraf, zaman kaybı ve araçsız kalma mağduriyeti yaratmaktadır.

Yaklaşık 3 aydır hasar dosyamın bu şekilde belirsizlikte bırakılmasını kabul etmiyorum. Doğa Sigorta’dan, eksperin ağır hasar yönündeki tespiti doğrultusunda hasar dosyamı makul sürede sonuçlandırmasını, aracı pert edecekse buna ilişkin net bir karar bildirerek ödemeyi yapmasını, onarım kararı verecekse de ek ve gereksiz gördüğüm işlemlerle süreci uzatmadan onarım sürecini başlatmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve dosyamın ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.