Uzayan Hasar Süreci Ve Hatalı Ekspertiz Mağduriyetimi Derinleştiriyor

Sigortam Net üzerinden yaptırdığım konut sigortam kapsamında Tekirdağ Süleymanpaşa’da bulunan evimde banyodan alt komşuma sızıntı olduğu için hasar kaydı açtırdım. Dosya, Sigortam Net’in çalıştığı Doğa Sigorta’ya yönlendirildi, Doğa Sigorta da Troya Ekspertiz’i görevlendirdi.

Yaklaşık 13 gün geçmesine rağmen sorunum hâlâ giderilmedi. Süreç boyunca sürekli yönlendirmelerle karşılaştım, net bir muhatap bulamadım. Troya Ekspertiz yanlış yerin fotoğraflarını çekerek hatalı işlem yaptı, bu yüzden hasar tespiti de sağlıklı ilerlemedi. Çalışanların üslubu, açıklama yapma şekli ve müşteri memnuniyetine yaklaşımları beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte Doğa Sigorta ve Troya Ekspertiz tarafından sorumluluk alınmadığını, sadece oyalandığımı düşünüyorum. Ben artık banyodaki sorunu ve tadilatı kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kalacağım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili konuyu CİMER’e de taşıyacağım.

Doğa Sigorta ve Troya Ekspertiz’in gerekli incelemeyi doğru şekilde yapmasını, hasarımın hızlıca ve eksiksiz karşılanmasını, tarafıma süreçle ilgili açık ve saygılı bir iletişim kurulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreci dikkate alarak, diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için Doğa Sigorta ve Troya Ekspertiz ile çalışmadan önce çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.