Doğa Sigorta'da İkame Araç Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum 165880355 numaralı kasko poliçem kapsamında Togg T10F aracımla 8 Ağustos’ta kaza yaptım. Araç 10 Ağustos’ta eksper onayına sunuldu, aynı gün ikame araç talebimi ilettim. Buna rağmen 12 Ağustos’a kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve ancak 12 Ağustos’ta meslek indirimi için mesleki belge istendi. İki gün boyunca neden bekletildiğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

12 Ağustos’ta istenen mesleki belgemi hemen sunmama rağmen, ikame araç onayı ancak 15 Ağustos’ta verildi, hafta sonu araya girdiği için de 17 Ağustos sabah 08.00’de 15 günlük ikame araç alabileceğime dair mesaj geldi. Buna rağmen 18 Ağustos öğleden sonrasına kadar ikame araç firmasından arayan olmadı. Bu süreçte Doğa Sigorta’yı neredeyse gün aşırı toplamda dört kez arayarak ikame araç talebimi yineledim, her seferinde dosyanın eksper onayında olduğu söylendi.

18 Ağustos öğleden sonra araç firması bu kez 19’unda araç verebileceklerini bildirdi, ancak ben 19’unda zaten Togg servisten kendi aracımı teslim aldım. Sadece lastik yarılması sebebiyle serviste kaldığını ve işlemin aslında iki saatlik bir işlem olduğunu öğrendim, buna rağmen araç on gün serviste bekledi. Tüm bu süreçte kasıtlı olarak ikame araç verilmediğini düşünüyorum ve hem zaman hem para kaybına uğradım.

Araçsız kaldığım dönemde işe gidip gelirken taksi kullanmak zorunda kaldım ve ciddi bir ulaşım maliyeti oluştu. Bu taksi masraflarımın ve yaşadığım mağduriyetin Doğa Sigorta tarafından karşılanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.