to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta Kaskosu İle Mağduriyet Yaşıyorum
Doğa Sigorta kasko geciktirme yaşatıyor.!
Kaza yaptım, aracı servise teslim ettim. Doğa Sigorta'dan full kaskolu aracım. Ancak araştırma yapma bahanesiyle aracım haftalardır serviste bekletiliyor. Onarım yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da onarım için onay beklendiği söyleniyor. Onarım onayı beklediğim için ikame araçtan da faydalanamıyorum. Velhasıl Doğa Sigorta kaskosu pişmanlıktır. Haftalardır mağdur ediliyorum. Herhangi bir kusurum olmamasına rağmen onarım onayı için bekletiliyor ve mağdur ediliyorum. Bir daha asla doğa sigortayı kullanmayacağım. Müşteri memnuniyeti sıfır. Ücret almaya gelince Okey ancak teminat verdikleri gibi kaza durumunda kasko ve onarım gerekliliklerini yerine getirmiyorlar. Doğa Sigorta araç kaskosu pişmanlıktır.
Gelişme
30 Ağustos 2024 tarihinde maddi hasarlı trafik kazası geçirdim. Aynı gün aracımı kasko aracılığıyla yaptırılması için yetkili servise teslim ettim. Aracıma atanan ekspertiz Mehmet emetli aracıma zamanında onarım onayı vermedi. Onarım onayı geldikten sonra 4 Eylül 2024 tarihinde ikame aracımı teslim aldım. 15 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen 7 günlük süre ile ikame araç verileceği kaza hakkında araştırma yapıldığı gerekçesiyle ikame araç uzatma talebinde bulunamayacağım tarafıma bildirildi ve 11 Eylül 2024'te ikame aracı teslim ettim. Bu esnada servis zaten parçaları temin ettiğini bana bildirmişti. Onarım onayı geldikten sonra ikame araç talebimi yenileyebileceğim bana söylendiği için tekrar ikame araç talebinde bulundum ancak ekspertiz Mehmet emetli buna da zamanında cevap vermedi ve 7 günlük sürenin yeterli olacağını öne sürerek kalan 8 günlük ikame araç hakkıma engel oldu. Dolayısıyla bu süreçte araçsız kalarak ben ve eşim mağdur olduk. Her gün Doğa Sigorta ve Mehmet emetli ekspertizi arayarak sorunumu çözmeleri için uğraştığımda her iki taraf da topu birbirlerine atarak bana talep gelmedi siz ekspertize danışın, siz sigorta şirketine danışın cevaplarına maruz bırakıldım. Nihai olarak mağdur olan ben olduğum yetmiyormuş gibi 15 günlük hakkımdan kalan 8 günlük ikame araç talebime de ket vuruldu ve parasını ödediğim hizmetten yararlandırılmıyorum. İnsanların ihmalinin sonucu benim mağduriyetim olmamalı parasını ödediğim teminatın hiçbir anlamı olmadığı herkesçe aşikardır. Mehmet emetli ve Doğa Sigorta ihmali yüzünden araçsız bırakılıyorum, aracıma zamanında onarım onay vermedikleri gibi aracımın yokluğunda yararlanmam gereken ikame araçtan da mahrum bırakılıyorum.
Eksperleri döneceğim diyor dönmüyor. Ben böyle bir sorumsuzluk görmedim. Önce onarım onayı verip sonra bekletiliyorum. Bir daha asla Doğa Sigorta kullanmayacağım tanıdıklarıma da tavsiye etmeyeceğim. Polisin tutanak saatiyle kaza saati arasında zaman olduğu için araştırma yapılıyor dendi. Ancak aracımın onarım süreci baltalanıyor. Mağdur ediliyorum hiçbir kusurumun olmadığı polis tutanağıyla da ispatlanmış olmasına rağmen. Müşteri hizmetleri onarım onayı bekleniyor biz bir şey yapamayız deyip beni geçiştiriyorlar.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Gerekli bilgi aktarılmasına rağmen ekspertizleri tarafından mağdur ediliyorum. İkame araç hakkımdan yararlandırılmıyorum. Bir daha size kasko sigorta yaptırmayacağım gibi herkese de yaptırmamaları hususunda telkinde bulunacağım. Ekspertiz ayrı dert siz ayrı dert olarak hiçbir şekilde yanımda olup mağduriyetimi gidermek için çaba sarfetmediniz. Parasını ödediğim ikame araçtan istifade ettirilmiyorum. Eksper öyle karar verdi diyerek kenara çekilemezsiniz müşterinizin arkasında durmuyorsunuz mağduriyetime göz yumuyorsunuz. Asla ve asla bir daha doğa sigortayı kullanmayacağım bedava kasko yapsanız bile sizi kimseye tavsiye etmeyeceğim.
