Doğa Sigorta Kasko Hasar Dosyamda Uzun Gecikme Ve Cevapsızlık

Doğa Sigorta nezdinde kasko poliçem bulunan aracımla yaşadığım kaza sonrası açılan hasar dosyamla ilgili, aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım ve dosyamla doğrudan ilgilenen yetkili bir muhataba ulaşamıyorum.

Süreç boyunca defalarca kez telefon ve diğer kanallarla bilgi almaya çalışmama rağmen, dosyamın hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık, somut ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Çoğu zaman ya hiç dönüş yapılmıyor ya da süreci ilerletmeyen standart cevaplarla geçiştiriliyorum.

Kasko primlerimi zamanında ödeyen bir sigortalı olarak, hasar anında bu denli belirsizlik içinde bırakılmam ve yetkililere ulaşamıyor olmamı hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Beklentim, dosyamın gerçekten incelenmesi ve sürecin net bir takvime bağlanmasıdır.

Hasar dosyamın ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını, ödeme yapılmamasının gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve herhangi bir eksiklik yoksa hak ettiğim hasar bedelinin gecikmeden ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu aşamadan sonra genel ve sonuçsuz bilgilendirmeler yerine dosyamdan sorumlu yetkili tarafından doğrudan aranarak somut bir çözüm ve net bir ödeme tarihi bildirilmesini istiyorum.

Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere ilgili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha fazla artmaması için sürecin bir an önce net ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.