Doğa Sigorta İkame Araç Hizmetinde Yaşanan Sorunlar Ve Yanıltıcı Uygulamalar

55***057 plakalı Togg aracımla yaşadığım talihsiz bir kaza sonucu tamiri için servise bıraktım. Kasko firmamız Doğa Sigorta tarafından hakkım olan ikame aracı temin ettik. Verilen araç, kasko poliçemizdeki anlaşmaya aykırı şekilde farklı bir segment araç olarak temin edildi.

Segment problem değil dedik, 55***332 plakalı 2008 model Audi A4 araç verildi. Yıllarca iş gereği kurumsal firmalardan araç kiralayan biri olarak, suyu bitip hararet yapacak hale gelen, ön tamponu sürüş halinde düşüp bir ara uğra silikon çekelim diyen, araç yağ eksiltiyor sen yağını koy ben ücretini öderim diyen bir firma sahibinden araç kiralamadım. Araç değişikliği talebimize de kiralama şirketi tarafından sürekli red geldi. Bunca şeyi göz ardı edip samimiyetine güvendiğimiz Samsun Vita Rent A Car E***G***'a karşı Doğa Sigorta'ya bir tane bile şikayette bulunmadık.

Asıl olay burada başlıyor. Verilen aracın arka park sensörlerinin arızalı olduğu kiralama şirketi tarafından bildirilmedi. Bu sebeple geri gelirken ufak bir dokunma sebebiyle tamponun sürtülen kısmı değil, çok farklı yerinde boya dökülmeleri yaşanıyor. Çünkü araç belli ki defalarca kez kazaya karışmış, tampon macundan ibaret; sağlam bir araç olsa pasta cila ile çözülecek bir problem. Togg tarafından arandım, aracımın hazır olduğunu belirttiler.

Kiralama şirketinden tahsis edilen ikame aracı 28 Mart'ta teslim ettim. Bana tamponla alakalı bir problem yok, zaten senin günün var sigorta şirketiyle ben hallederim dedi. Teşekkür edip çıktık. 1 gün sonra aracın stopu da kırıkmış, bana stop alacaksın gibi hoş olmayan bir üslupla konuşmaya başladı. Ben de Doğa Sigorta'yı arayacağımı, ödeme yapmayacağımı belirtince, 'o zaman ben seni teslim ettim. Gösteriyorum 25 bin ₺ ödersin' gibi saygısızca bir cevap veriyor. 28 Mart'ta teslim ettiğim aracın son teslim günü 5 Nisan. Sen bu süre içerisinde zaten masrafı fazlasıyla karşılıyorsun, bununla yetinmiyorsun, bir de benden para isteyerek beni yanıltmaya çalışıyorsun. Aracı kendisi yapmaya başlamış, kafasına göre fiyatlar belirlemiş ve 4 Nisan'da bana bir fatura gönderdi.

Belli ki arızalı aracının tüm problemlerini bana yıkmaya çalışıyor, ancak muhatabım Doğa Sigorta'dır, kimse kafasına göre fatura düzenleyip bunu ödeyeceksin diyemez. Doğa Sigorta, böyle insanlarla biz uğraşmak zorunda değiliz, nasıl böyle firmalarla çalışıp müşterilerinizi zor duruma düşürebilirsiniz?