Doğa Sigorta Eksik Evrak Bahanesiyle Dosyayı Bir Türlü Sonuçlandırmıyor

Doğa Sigorta’dan tamamlayıcı konut sigortası yaptırdım, kısa süre önce evimi su bastı. Hasar sonrasında eksper eve gelip raporunu tuttu, tüm evraklar sigorta şirketine gönderildi ve 27**26 numaralı hasar dosyam açıldı. Ancak dosya sorumlusu, eksik evrak bahanesiyle dosyayı bir türlü sonuçlandırmıyor. Eksik olarak söylenen evrak ise aslında sigorta şirketinin kendisinin hazırlaması gereken daini mürtehin evrakı olmasına rağmen bunun benim tarafımdan temin edilmesi istendi.

Kredi aldığım bankaya gittiğimde, bu evrakın sigorta şirketi tarafından hazırlanıp bankaya gönderilmesi gerektiği, benim gitmemin anlamsız olduğu söylendi. Buna rağmen banka şubesinden gerekli e‑mail adresini de sigorta şirketine ilettim. Normalde 10 dakikalık yazışmayla yapılabilecek bir işlem için 20 gündür bekliyorum. Ödemeyi geciktirmek için ne gerekiyorsa yapılıyormuş gibi bir izlenim oluştu. Üstelik sistemde dosya hâlâ eksper üzerinde gibi gösteriliyor, eksperi aradığımda ise dosyayı kapattıklarını söylüyorlar.

Evde parkeler ek yerlerinden kabardı, dalga dalga duruyor. Koltuk takımımız rustik, tüm ayakları çatladı ve boyaları döküldü. TV ünitesinin MDF kısımları su gören yerlerden şişti. Üç odanın parkelerinin tamamen değişmesi gerekiyor, parke kısmi tamir olmuyor. Kış günü evde halı bile seremiyoruz, eşyalar perişan halde bekliyor.

Bu süreçte dosya sorumlusuyla hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Her gün müşteri temsilcisini arıyorum, onların da dosya üzerinde hiçbir yetkisi olmadığını, sadece dosya sorumlusuna ilettiklerini ve “işleme alınacak” şeklinde yanıttan öteye gidemediklerini görüyorum. Şirketten ne arayan var ne de bilgilendiren, eksik evrakın ne olduğu bilgisini bile uzun aramalar sonucunda tesadüfen öğrendim.

Tüm bu sebeplerle, 27**26 numaralı hasar dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını, eksper raporuna göre tüm hasarımın eksiksiz ve acil şekilde ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, Doğa Sigorta’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş olup benim için Doğa Sigorta tam anlamıyla pişmanlık olmuştur.