to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Detayı Verilmeyen Yüksek Ücretli Tedavi
28.01.2025 günü eşim 15 aylık oğlumu yüksek ateş halsizlik şikayetiyle İstanbul/Avcılar Doğan Araslı Bulvarında bulunan Doğa Hospital'a götürdü. Muayene ücreti adı altında 1400 TL, serum ücreti adı altında 2150 TL ödeme aldılar. Ödemeyi eşim benim adıma kayıtlı bankomat kartı ile yaptı. Eşim detaylı fatura istediğinde ise sadece nakit ödemelerde detaylı fatura verildiğini, bankomat kartı ile ödeme yaptığından detaylı fatura veremeyeceklerini belirtmişler. Kendileri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip detaylı faturanın mail hesabıma gönderilmesini istediğimde ise cevap vermediler. Yapılan tedavi işlemiyle ilgili bir şikayetim yok. Ödeyeceğim tutar ile ilgili işlem öncesi eşimin onayı da alındı. Bunda problem yok. Ancak 3550 TL küçük bir para değil. Hangi kalemlere ne kadar para ödediğimi bilmek benim hakkım. Detaylı fatura bana iletilmezse konuyu Sağlık Bakanlığına da ayrıca aktaracağım. Ödemelere ilişkin dekontlar ile WhatsApp görüşmemin ekran kaydını firma görebilecek şekilde iletiyorum.
Bursa ilinde ikamet ediyorum. Eşim ve çocuğumda yanıma döndü ancak firma bana şimdi de hastanemize müracaat edin yazmış. Zaten müracaat etti eşim hastanenize. Kendisine nakit ödemeler haricinde ayrıntılı fatura verilmediğini söyleyip göndermişsiniz. Hakkımız olan ayrıntılı faturayı almak için işi gücü bırakıp sizin peşinizden koşturmak zorunda mıyız? Neye ne kadar ödediğimi neden öğrenemiyorum? Yapmadığınız bir işlemin ücretini faturaya yazmadığınızı nasıl bilebilirim?
Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı derin üzüntülerimizi iletmek isterim. Hastanemiz olarak amacımız, her hastamıza en iyi hizmeti sunmak ve memnuniyetinizi en üst düzeyde tutmaktır. Bu süreçte size yeterli desteği sağlayamadığımızı fark ediyoruz ve bu durumun sizin için yarattığı rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve personelimizle gereken görüşmeler yapılmıştır. Gelecekte benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri almış bulunuyoruz. Sizleri her zaman güvenle ve memnuniyetle ağırlamak bizim önceliğimizdir. Size daha iyi bir hizmet sunabilmek adına her türlü geri bildiriminizi dikkate almaktan memnuniyet duyarız. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Ali Osman d. Bey, Ödeme şekliniz Visa ile olduğu için ayrıca fatura düzenlenememektedir, yapılan hizmet detayı ektedir. Sağlıklı günler dileriz.
