Satın Aldığım Volkswagen Passat’ta Direksiyon Arızası İçin Dod Keleşler’den Sorumluluk Talebi

07.11.2025 tarihinde Dod Keleşler İzmit’ten 2022 model Volkswagen Passat marka aracı 210.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında özellikle Dod 101 ekspertiz raporlarıyla ne kadar güvenilir olduklarını vurgulayarak, aracı bu güven duygusuyla aldım.

Aracı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra direksiyonun normal olmadığını fark ettim. Direksiyon sertleşiyor, viraja girdiğimde aniden yumuşuyor, ardından tekrar sertleşiyordu. Aracı aldıktan yaklaşık 20 gün sonra Ankara’daki yetkili servis Arca Otomotiv’e gittim ve burada yapılan kontrolde direksiyon kutusunda problem olduğu, komple değişmesi gerektiği ve bunun için 127.000 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine aracı satın aldığım Dod Keleşler İzmit’i aradım ve durumu anlattım. Ancak bana, “Bizlik bir şey yok, sen 20 gün boyunca binmişsin, bozmuşsun.” şeklinde son derece sorumluluktan kaçan bir cevap verildi. Ardından firmaya, bana ayıplı araç satıldığına yönelik bir mail gönderdim. Gelen cevapta ise, aracın şirketleri üzerinden devredilen bir araç olmadığı, Keleş Çelik Konstrüksiyon’a ait olduğu gerekçesiyle itiraz ettikleri belirtildi ve yine sorumluluk alınmadı.

Daha sonra Dod müşteri ilişkilerini arayarak bir şikayet kaydı oluşturdum. 2–3 hafta geçmesine rağmen kaydım ciddiye alınmadı ve en sonunda bana “Bizim yapacak bir şeyimiz yok.” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Doğuş gibi bir firmaya ve Dod markasına güvenerek araç aldım ancak ne Dod Keleşler İzmit ne de Dod müşteri ilişkileri sattıkları aracın arkasında durmamaktadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı olduğu yetkili serviste tespit edilen direksiyon kutusu arızasının, parça ve işçilik dahil olmak üzere 127.000 TL’lik değişim maliyetinin Dod tarafından karşılanmasını ve arızanın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.