Google Translate Doğrulama Kodu Sonrası Yetkisiz Docutime Aboneliği Ve İade Reddi

27.04.2026 sabahı saat 06.59’da Google Play üzerinden Translate uygulamasını indirdim. Uygulama için gelen doğrulama kodunu girdikten kısa süre sonra telefonuma gelen SMS ile, hattım üzerinden 3480 Docutime aboneliği yapıldığını öğrendim. Hiçbir şekilde bu abonelikle ilgili bir yere tıklamadım, herhangi bir onay vermedim; muhtemelen casus yazılım ya da bir dolandırıcılık yöntemi ile, Translate doğrulama kodu gibi görünen kod üzerinden isteğim dışında abonelik başlatıldı.

Bunun üzerine hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, uygulamayı telefondan sildiğimi, bu aboneliği kullanmadığımı ve iptal edilmesini istediğimi belirttim. Abonelik iptal edildi ancak 279 TL abonelik ücretini ödemem gerektiği, iade işlemi için de 0850 333 36 63 numaralı telefonu aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı defalarca aradığımda mesai saatleri başlamadığı için saat 09.00’dan sonra aramam gerektiği şeklinde operatör uyarısı aldım.

Saat 09.14’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana iade yapılamayacağı söylendi ve ben daha konuşurken müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda bu kez yaklaşık 11 dakika boyunca hatta bekletildim ve telefonum açılmadı. Sonrasında bağlandığımda yine aynı kişiye denk geldim. Neden telefonu kapattığını sorduğumda, iade olmadığını, aynı şeyleri tekrar söylemek zorunda olmadığını belirtti. Para iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde firmalarının ismini net olarak almak istediğimi belirttim, buna rağmen telefon tekrar yüzüme kapatıldı. Yeniden aradığımda bu kez yaklaşık 14 dakika boyunca hatta bekletildim ve telefon açılmayınca görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Kısacası, hiçbir onay vermediğim, kullanmadığım ve hemen iptal ettirdiğim bir abonelik için 279 TL ücret talep edilmekte, buna rağmen iade kesin bir dille reddedilmektedir. Bu durumun casus yazılım veya dolandırıcılık yöntemiyle gerçekleştiğini düşünüyorum. Şikayetvar’da da benzer çok sayıda şikayet okudum ve bunun bir “yanlışlık” olmadığı, sistematik bir sorun olduğu kanaatine vardım. Bu nedenle “279 lirayı ödeyip boş ver” demeyeceğim; bu mesajın hemen ardından e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaparak ödediğim/talep edilen ücretin iadesini talep edeceğim, hakem heyetinden sonuç alamamam durumunda ise dolandırıcılık şüphesiyle adli süreç başlatmayı düşüneceğim.

Hattıma ait numara 0505*****55’tir. Türk Telekom’un, kendi bünyesinden gerçekleşen bu tür aboneliklere sahip çıkarak, müşterilerinin isteği dışında yapılan işlemlere ve olası dolandırıcılık faaliyetlerine aracılık etmemesini, 3480 Docutime aboneliği kapsamında benden talep edilen 279 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin saygısız ve ilgisiz tavrı ile aramaların gerekçe gösterilmeden yüzüme kapatılması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.