Onaysız Abonelik Ve Haksız Ücret Kesintilerine İade Talebi

17.04.2026 tarihinde, İstanbul’da kullandığım 0530******* numaralı GSM hattım üzerinden Google Play Store’dan indirdiğim Trusted Office adlı Word okuma ve düzenleme uygulaması aracılığıyla, Türk Telekom mobil abonelerine yönelik belgesel, doğa, bilim ve sanat içerikleri sunduğu belirtilen, aylık 279 TL ücretli 3480 Docutime dijital içerik servisine bilgim ve onayım dışında, tamamen yanıltma yoluyla bir abonelik başlatıldığını fark ettim. Türk Telekom bu aboneliği engellememiş, hatta konuyla ilgili görüştüğümde “bizim yetkimiz dışında” diyerek sorumluluktan kaçınmıştır. Hiçbir şekilde bilinçli bir onay vermediğim halde hattıma abonelik tanımlanmıştır.

Durumu fark eder etmez hemen iptal işlemini yaptım, ardından hem GSM operatörüm Türk Telekom’u hem de ilgili platformun müşteri hizmetlerini (0850 333 36 63) arayarak bilgi almaya çalıştım. Aboneliği bana gelen SMS’e istinaden aynı gün ve kısa süre içinde iptal etmeme rağmen, 1 aylık ücret olan 279 TL’nin tahsil edileceği tarafıma bildirildi. Gelen SMS’te “3480docutime Servisi aboneliğiniz 17/05/2026 tarihinde iptal edilmiştir. Servisten bu tarihe kadar ücretsiz yararlanmayı sonlandırmak isterseniz müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. Mh: 08503333699 b001” ifadesi yer almasına rağmen ücret iadesi yapılmamaktadır. Hattın ve yapılan ödemenin bana ait olduğunu özellikle belirtiyorum; kullanmayacağım ve hemen iptal ettiğim bir aboneliğin zorla devam ettirilmesini ve benden haksız yere 1 aylık ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Aynı gün içerisinde, yine yanıltma yoluyla Veedz isimli içerik servisi için de hattımdan 279 TL ücret kesintisi yapıldığını gördüm. Bu servis için de herhangi bir bilgilendirme, açık rıza veya onay vermedim. Kısa süre içinde iptal etmeme rağmen bu ücretin de tarafımdan alınmak istendiğini görüyorum. Hem Docutime hem de Veedz tarafında, Türk Telekom hattım üzerinden, onaysız ve bilgim dışında abonelik tanımlanarak toplam 558 TL tutarında haksız kesinti yapılmıştır.

Türk Telekom ve ilgili içerik sağlayıcılardan, hattım üzerinden başlatılan Docutime ve Veedz aboneliklerinin tamamen iptal edilmesini, bu aboneliklere ilişkin kesilen toplam 558 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hattım üzerinden ben açıkça ve çift aşamalı onay vermedikçe bu tür üçüncü taraf içerik servislerine tekrar abonelik başlatılmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.

Şikayetvar üzerinde sadece Docutime hakkında rıza dışı abonelikle ilgili yaklaşık 200 civarında şikayet bulunduğunu gördüm ve yaşadığım durumun bireysel bir hata değil, sistematik bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. İade ve kalıcı abonelik iptali yapılmadığı takdirde, Şikayetvar’daki benzer şikayetleri de dosya haline getirerek CİMER’e başvuracağımı, ayrıca BTK’ya, savcılığa ve ilgili kurumlar nezdinde Türk Telekom, Docutime ve Veedz hakkında yanıltıcı/onaysız abonelik nedeniyle suç duyurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.