Docutime Yanıltıcı Abonelik Ücreti İadesi ve İptali Talebi

23.10.2026 tarihinde eğitimle ilgili bir dosya indirmek isterken karşıma bir onay ekranı çıktı ve ben bunu yalnızca dosyayı indirebilmek için verilen standart bir onay sandım. Telefona gelen mesajı da bu amaçla onayladığımı zannederken meğer bilmediğim bir uygulamaya abonelik açılmış. Türk Telekom’dan gelen bilgilendirme mesajıyla durumun bir hata olduğunu fark ettim.

Durumu anlar anlamaz, yaklaşık 1–2 saat içinde iptal için SMS gönderdim. Daha sonra 0850 333 36 63 numaralı hattı aradığımda aboneliğin hangi saatte onaylandığını ve hangi saatte iptal edildiğini sistemlerinden kontrol ederek bana söylediler, yani aboneliğin çok kısa süre içinde iptal edildiği kayıtlarında da mevcut. Ancak buna rağmen, hiç kullanmadığım ve içeriğini dahi bilmediğim bu uygulamanın bir aylık abonelik ücreti mevcut faturama yansıtılmış durumda.

Hem Türk Telekom müşteri hizmetlerini hem de 0850 333 36 63 numaralı telefonu arayarak bu ücretin iptalini talep ettim. Buna karşın bana, “yapılacak bir şey yok, bu ücreti ödemek zorundasınız” denildi. Kandırılma yoluyla, bilgilendirme ve açık rıza olmadan başlatılan bir abonelik için, yalnızca 1 saat kadar sürmüş bir üyelik karşılığında bir aylık ücret talep edilmesini son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, bu haksız yere yansıtılan abonelik ücretinin faturamdan tamamen iptal edilmesi ve bu tür yanıltıcı abonelik süreçlerine karşı müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasıdır. Şu an müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmakta da güçlük çekiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.