Ödenen Saç Bakım Ürünü 18 Gün Boyunca Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

22.12.2025 tarihinde Doa Kozmetik’ten bir adet saç bakım ürünü sipariş ettim ve 1.510 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 65195327’dir. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen siparişim ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Firma ile iletişime geçmek istediğimde de hiçbir muhatap bulamadım, telefonlar açılmıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Ödeme alınmasına rağmen ürünün gönderilmemesi ve hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam sebebiyle firma hakkında ciddi güven sorunu yaşamaya başladım. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 1.510 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.