Kaybolan 1.000 TL Transferi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

16 Eylül saat 11:20 civarında Emlak Katılım Bankası’na bağlı Doa uygulamasında, Doa Finans cari hesabımdan Yapı Kredi Bankası hesabıma 1.000 TL para transferi yapmak istedim. Uygulama gönderme aşamasında uzun süre beklettikten sonra ekranda kırmızı renkte “işlem gerçekleşemedi” uyarısı verdi, ancak hemen ardından SMS ile “para transferi gerçekleştirilmiştir” bilgisi geldi ve para hesabımdan düşüp adeta yok oldu.

Bu durumun ardından önce Emlak Katılım Bankası Müşteri Hizmetlerinden, 3-4 gün sonra da mobil uygulama içi destek bölümünden kayıt oluşturdum. Kayıt sonucunda Moka United firması müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Moka United’ı aradığımda ise 444 10 04 "loop elektronik para ve ödeme hizmetleri a. Ş." yi aramam gerektiğini belirttiler ve sorunum hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı.

Hem paramın ortada kalması hem de kurumlar arasında yönlendirilip çözüm bulamamaktan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yapılan işlemin incelenerek 1.000 TL’lik tutarın derhal ilgili hesaba aktarılmasını veya hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.