Hesabım Şubesiz Bankacılık İşlemlerinde Kapatıldı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

DİA Finans mobil uygulaması üzerinden Doa Finans sanal kartımı ve hesabımı kullanmaya çalıştığımda, hesabım ilk günden beri doğrulanamıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Para transferi yapamıyor, ATM’den para çekemiyor ve uygulamada “Hesabınız tüm şubesiz bankacılık işlemlerine kapatılmıştır” hatasını sürekli olarak görüyorum. Yaklaşık iki haftadır, hesabı ilk açtığım andan bu yana bu hata devam ediyor ve hesabımı hiç aktif olarak kullanamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de telefon tuşlamalarım sistem tarafından algılanmıyor. “1” e basmama rağmen “Herhangi bir tuşlama yapmadınız” şeklinde uyarı alıyorum ve bir temsilciye bağlanamıyorum. Böylece ne hesabımın neden kapalı olduğunu öğrenebiliyor ne de sorunun çözümü için herhangi bir destek alabiliyorum. Uygulamada yer alan müşteri numaram 396*** şeklindedir.

Hesabımın ve sanal kartımın şubesiz bankacılık işlemlerine neden kapatıldığının tarafıma açık şekilde bildirilmesini, gerekli güvenlik veya kimlik doğrulama işlemleri varsa bana iletilerek hesabımın bir an önce açılmasını ve para transferi ile ATM işlemlerimi sorunsuz yapabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununun da incelenerek, tuşlama yapmama rağmen sistemin algılamaması probleminin çözülmesini istiyorum.